Sejarah
Propaganda kuno
Propaganda sudah ada sejak awal terdokumentasinya sejarah manusia. Inskrpsi Behistun (515 SM) yang menggambarkan kenaikan Darius I ke tahta Persia merupakan contoh propaganda awal. Arthashastra yang ditulis oleh Chanakya (350 - 283 SM), profesor di Universitas Takshashila, membahas propaganda secara detil, termasuk cara menyebarkan propaganda dan pemakaiannya dalam peperangan. Muridnya, Chandragupta Maurya (340 - 293 SM), menggunakan cara-cara ini untuk mendirikan dan menjadi pemimpin Kekaisaran Maurya.[4] Tulisan karya penulis Romawi Kuno seperti Livy (59 SM - 17 M) dianggap propaganda pro-Romawi yang hebat. Contoh lain adalah The War of the Irish with the Foreigners abad ke-12, oleh para Dál gCais yang menggambarkan mereka sebagai penguasa sejati Irlandia.
Pergeseran makna
Pada abad 17an Gereja Katolik Roma mendirikan the congregation de propaganda (sebuah usaha untuk mempropagandakan kepercayaan tersebut) namun kalimat ini menjadi berkonotasi negatif (bermakna negatif) saat diterapkan pada abad ke 20.
Beberapa hal yang dianggap memiliki kedekatan hubungan dengan propaganda adalah kesalahan informasi seperti inflasi bahasa dan penggelembungan bahasa yang disebarluaskan.
Jenis
1. propaganda agitasi bertujuan agar komunikan bersedia memberikan pengorbanan yang besar bagi tujuan yang langsung, mengorbankan jiwa mereka dalam usaha mewujudkan cita-cita.
2. propaganda vertikal dengan melalui media massa
3. propaganda horisontal dengan melalui komunikasi interpersonal dan komunikasi organisasi dibanding komunikasi massa.
4. propaganda integrasi dengan penanaman doktrin.
a.Definisi propaganda:
Propaganda adalah proses penyampaian pesan berupa kebijakan-kebijakan,ide,gagasan yang direncanakan maupun tidak untuk mengubah cara berpikir, sikap dan tingkah laku komunikan melalui teknik-teknik tertentu dengan menggunakan media sebagai sarana dalam menyampaikan pesan dengan memperhatikan situasi dan kondisi yang memungkinkan tersampaikannya pesan pada komunikan dengan harapan adanya efek (kognitif, afektif, dan konatif) yang diinginkan oleh propagandis. (Fahad Abdul Aziz)
b.Aspek-aspek komunikator:
Komunikan / propagandis,yaitu organisasi komunikasi atau seseorang yang dilembagakan .kegiatan propaganda pun bersumber dari suatu organisasi.diantaranya legislative, eksekutif, yudikatif , agamawan, budayawan, negarawan,politikus,ulama,ahli hukum,ahli ekonomi,pengusaha,pegawai pemerintahan,BUMN,LSM.
Komunikan,yaitu orang atau lembaga yang dituju oleh komunikator.misalnya pendengar, pemirsa, pembaca, penonton, masyarakat, konsumen, LSM, partai politik, swasta dan sebagainya.
Pesan,yaitu hal-hal yang disampaiakan oleh komunikator /propagandis kepada komunikan. Bisa berupa ide, pemikiran, alasan-alasan, bantahan,fakta, keinginan, saran, kritik, pendapat dan lain-lain.pesan yang disampaikan harus dimengerti dan juga menimbulkan kebutuhan pribadi serta menyerukan bagaimana memenuhinya.
Media, yaitu sarana yang digunakan sebagai alat untuk menyampaikan pesan secara akurat,cepat dan juga efektif. Dalam hal ini, mass media memegang peranan penting yang mana komunikator harus mengetahui kebiasaan-kebiasaan komunikan mengenai medium yang paling disenangi.media ini bisa berupaposter,iklan, spanduk, baligo, bulletin, booklet,televise,radio, buku dan lain sebagainya.
Teknik,seorang propagandis harus mengetahui tentang teknik dalam menyampaikan pesan harus seperti apa.misalnya dengan teknik :
1. Pemberian julukan (Name calling) adalah penggunaan julukan untuk menjatuhkan seseorang, istilah, atau ideologi dengan memberinya arti negatif.
2. Parade dangdut (Bandwagon) adalah penyampaian pesan yang memiliki implikasi bahwa sebuah pernyataan atau produk diinginkan oleh banyak orang atau mempunyai dukungan luas.
3. Teknik transfer adalah suatu teknik propaganda dimana orang, produk, atau organisasi diasosiasikan dengan sesuatu yang mempunyai kredibilitas baik/ buruk.
4. Tebang pilih (Card stacking) adalah suatu teknik pemilihan fakta dan data untuk membangun kasus dimana yang terlihat hanya satu sisi suatu isyu saja, sementara fakta yang lain tidak diperlihatkan.
5. Penyamarataan yang berkilap (Glittering generalities) adalah teknik dimana sebuah ide, misi, atau produk diasosiasikan dengan hal baik seperti kebebasan, keadilan, dan demokrasi.
6. Manusia biasa (Plain folks) adalah salah satu teknik propaganda yang menggunakan pendekatan yang digunakan oleh seseorang untuk menunjukkan bahwa dirinya rendah hati dan empati dengan penduduk pada umumnya.
7. Kesaksian (testimonial) adalah salah satu teknik propaganda yang paling umum digunakan dimana ditampilkan seseorang yang untuk bersaksi dengan tujuan mempromosikan produk tertentu, terkadang dalam kesaksiannya orang yang sama menjelek-jelekkan produk yang lain.
Efek,yakni perubahan yang terjadi pada komunikan sesuai dengan yang diinginkan oleh komunikator.perubahan ini terdapat pada aspek kognitif (pikiran), afektif (perasaan) dan aspek konatif (perbuatan).ini terjadi ketika setelah komunikan menerima pesan.
Tipologi propaganda
Propagandis mencoba untuk mengarahkan opini publik untuk mengubah tindakan dan harapan dari target individu. Perangkat propaganda merupakan sensor lengkap. Keberlakuan dalam urutan yang sama, tetapi secara negatif, berfokus dengan pilihan informasi yang bermanfaat dengan penafsiran yang dikehendaki. Propaganda hasil oleh penguasaan informasi, sementara sensor dihapus. Mereka adalah dua sisi dari strategi mental yang sama dominasi, yang digunakan terutama dalam konteks perang. Kedua jenis manipulasi dapat saling tergantung, sensor menciptakan propaganda kebutuhan yang cepat untuk mengisi. Yang membedakan propaganda dari bentuk-bentuk lain dari rekomendasi adalah kemauan dari propagandis untuk membentuk pengetahuan dari orang-orang dengan cara apapun yang pengalihan atau kebingungan.
Propaganda adalah senjata yang ampuh dalam membantu untuk merendahkan musuh dan menghasut kebencian terhadap kelompok tertentu, mengendalikan representasi bahwa itu adalah pendapat dimanipulasi. Metode propaganda termasuk kegagalan untuk tuduhan palsu.
propaganda dapat digolongkan menurut sumbernya:
• "propaganda putih" berasal dari sumber yang dapat diidentifikasi secara terbuka.
• "propaganda hitam" berasal dari sumber yang dianggap ramah akan tetapi sebenar-benarnya bermusuhan.
• "propaganda abu-abu" berasal dari sumber yang dianggap netral tapi sebenar-benarnya bermusuhan.
Ketika Teater Menjadi Propaganda
Anda melihat banyak diputar bila Anda seorang kritikus drama, dan Anda tidak selalu bisa memilih mereka. Sebagian besar dari kita memiliki cara untuk tenggelam lebih dalam bekas roda berlapis beludru kita sendiri selera mapan ketika meninggalkan secara eksklusif perangkat kita sendiri. Untuk menjadi kritikus drama kerja, di sisi lain, adalah terlibat dengan apa yang ada di luar sana, baik dan buruk sama. Hanya karena aku berharap akan jengkel oleh sebuah pertunjukan, atau bosan konyol, bukan berarti saya mampu untuk lulus dengan. Selain itu, aku sudah menjadi kritikus cukup lama untuk mengetahui bahwa hanya orang bodoh menulis review-nya dalam perjalanan ke acara. Saya tidak bisa mengatakan betapa sering aku terkejut di teater - baik cara.
Bermain terbaru mengejutkan saya adalah wanita satu pertunjukan yang disebut Nine Parts of Desire. Di dalamnya, Heather Raffo, Irak-aktris dan dramawan, menggambarkan berdasarkan sembilan karakter yang besar dan berbagai kelompok dalam kehidupan nyata perempuan Irak - seorang dokter, seorang pelukis yang mengelola Pusat Seni Saddam, pengasingan politik yang tinggal di London, seorang gadis muda yang menyukai musik 'N Sync - siapa dia diwawancarai selama dekade.. Seperti yang menarik (dan tepat waktu) seperti yang terdengar di atas kertas, meskipun, aku ragu-ragu sebelum pergi untuk melihat Sembilan Parts of Desire, karena aku takut bahwa perspektif tentang kehidupan di Irak akan terbukti menjadi keduanya diprediksi dan tendensius.
• Secara khusus, saya berasumsi bahwa karakter akan memberikan setiap indicationof telah dipilih dengan cermat (dan ucapan-ucapan mereka tidak kurang hati-hati edited) sehingga untuk mendukung pandangan tertentu tentang perang di Irak, dan bahwa sudut pandang ini akan baik-baik kepada kiri tengah.
Mengapa saya membuat asumsi-asumsi tentang drama yang saya tidak melihat? Karena aku telah melihat, membaca, dan mendengar tentang cukup kontemporer memainkan Amerika dan Inggris mengetahui bahwa sudut pandang politik dari sebagian besar penulis mereka adalah baik di sebelah kiri pusat. pendiri dan penerbit of Time dan Life, pernah ditanya mengapa ia mempekerjakan begitu banyak kaum liberal untuk menulis untuk majalah, mengingat bahwa pandangan politiknya sendiri itu tanpa malu-malu konservatif.. "Untuk beberapa alasan sialan," dia menjawab, "Republik tidak bisa menulis." Yah, mereka telah belajar bagaimana, tapi untuk beberapa alasan sialan lain, mereka tidak menulis drama.. Dari dua ratus-aneh drama baru aku melihat dalam dua tahun bekerja sebagai kritikus, tidak seorang pun dapat digambarkan sebagai mewujudkan sebuah sayap kanan khusus perspektif politik, juga tidak saya kenal berbasis di New York dramawan atau aktor yang konservatif secara terbuka.
Untuk alasan ini saja, peluang yang bagus Nine Parts of Desire akan mencerminkan secara lebih atau kurang eksplisit konsensus politik tentang apa yang New York bekerja di teater lebih suka menyebut "komunitas teater," dan itu akan melakukannya dalam sebuah cara jadi terang-terangan untuk membunuh mirip drama.. Tidak pernah aku merasa, bahkan untuk sesaat, yang membuatnya Raffo karakter memberitahu kita apa yang kami - atau dia - ingin mendengarBeberapa dari mereka mendukung perang, yang lain menentangnya.. Kebanyakan menyatakan tidak menetap pendapat tentang perang, walaupun efek terus meresap kehidupan mereka, dan segera menjadi jelas bahwa tujuan dia menulis Sembilan Parts of Desire sudah tidak membuat pernyataan tentang kehadiran Amerika di Irak, tetapi hanya untuk menyarankan sesuatu tentang apa rasanya tinggal di sana.
That's one kind of “political” play. Itu salah satu jenis "politik" bermain . Contoh dari jenis lain adalah Sam Shepard's The God of Hell, yang saya melihat sekitar waktu yang sama seperti. Shepard, yang merupakan salah seorang Amerika yang paling dirayakan dramawan, menggambarkan Neraka Allah sebagai "sindiran" dari "Republik fasisme." Kecuali fakta bahwa satir seharusnya lucu, aku mengatakan bahwa adalah deskripsi yang cukup adil drama, di mana menyeringai, berjingkrak sesama dibuat agar terlihat seperti Paul Wolfowitz menyerang rumah seorang petani Wisconsin dan istrinya, festoons dapur mereka dengan bendera Amerika, pengait atas alat kelamin laki-laki dari rumah untuk mesin penyiksaan elektronik , dan mengelola menyakitkan guncangan sampai dia setuju untuk menyerahkan Heifers kepada pemerintah untuk digunakan dalam diri yang tidak ditentukan tapi jahat-jelas proyek rahasia.
The New York Times disebut Allah dari Neraka "kuat" dan "semangat penuh semangat." Pendapat saya sendiri yang terbaik disimpulkan oleh wanita dengan siapa saya melihat pertunjukan, seorang liberal kukuh, dramatis playgoer yang cerdas, seperti aku, mengagumi Sam Shepard sangat..” Ketika drama usai, aku melihat bahwa teman saya tidak bertepuk tangan, jadi Aku membungkuk dan berbisik di telinganya, "Aku khawatir kalian akan harus melakukan sedikit lebih baik dari itu."
"Mungkin kita akan berbuat lebih baik pada hari pemilihan umum jika kita punya," desisnya dalam kesal menjawab.
Aku berharap bisa mengatakan kepada Anda bahwa Allah Neraka adalah penyimpangan dan Nine Parts of Desire norma, tapi ketika aku melihat kembali pada khusus bermain politik di Saya telah memeriksa dua tahun terakhir, saya menemukan bahwa - untuk meminjam sering kata-kata dikutip Dorothy Parker, yang meliput Broadway untuk Vanity Fair dan, kemudian, The New Yorker - terlalu banyak dari mereka berlari, mulai dari A ke B. Untuk saat ini aku sudah melihat tiga drama tentang daftar hitam Hollywood, salah satunya, Trumbo, adalah sebuah penghargaan bagi seorang Komunis skenario yang pergi ke kubur tanpa pernah secara terbuka mengungkapkan paling ringan reservasi tentang kebijakan Joseph Stalin, rezim yang membunuh dia dengan penuh semangat mendukung sepanjang 30-an dan 40-an. Aku pernah melihat Embedded, sebuah saluran antiperang sederhana seperti kecanggihan politik bahwa Tim Robbins, pengarangnya, dimasukkan ke dalam mulut Leo Strauss, filsuf politik palsu kutipan yang ia temukan di sebuah majalah yang diterbitkan oleh Lyndon LaRouche. I've seen Aku pernah melihat Guantánamo: "Kehormatan Bound untuk Pertahankan Kebebasan," Inggris "dokumenter bermain" tentang interniran orang yang diduga teroris Arab yang begitu dramatis bahkan inert ruangan penuh aktivis politik dengan siapa aku melihatnya hanya bisa mengumpulkan tepuk tangan hangat di akhir malam.
Semua ini bermain buruk, yang saya maksud mereka berdua kasar dan dapat diprediksi, sebuah fakta yang seharusnya tidak ada kejutan. Setiap karya seni yang berusaha untuk membujuk penonton untuk mengambil beberapa bentuk khusus tindakan eksternal, politik atau sebaliknya, cenderung menjadi buruk.. Tetapi garis bukan terang satu, dan mungkin untuk membuat baik, bahkan seni besar yang dimaksudkan untuk berfungsi sebagai instrumen persuasif tujuan eksterior. (Itu sebabnya katedral besar di Eropa dibangun.) Oleh karena itu tidak melayani tujuan untuk menegaskan bahwa seni politik yang pernah dan selalu buruk, karena terlalu banyak kaum konservatif yang biasa dilakukan. Konservatif emosional estetikus dapat ditarik untuk menyapu seperti pernyataan-pernyataan seperti ini, dibuat oleh seorang novelis berabe Rusia di Kingsley Amis, The Rusia Girl:
Di mana-mana di dunia literatur mundur dari politik dan menolak kecuali satu akan menghancurkan yang lain. Anda tidak menghancurkan literatur dari luar dengan membunuh penulis atau mengintimidasi mereka atau tidak membiarkan mereka menerbitkan, meskipun seperti yang kita semua pernah melihat Anda dapat membuat keributan yang besar dan memiliki banyak kesenangan mencoba.. Anda berbuat lebih baik untuk mendorong mereka untuk menghancurkan sendiri dengan membujuk mereka untuk tunduk kepada tujuan-tujuan politik, seperti yang Anda usulkan untuk dilakukan.
Pada akhirnya, meskipun, mereka berjumlah sedikit lebih dari pengakuan iman artistik.. Seperti Sam Shepard, seseorang harus melakukan sedikit lebih baik dari itu dalam rangka untuk lebih memahami masalah-masalah intrinsik seni politik.
Tepat apa bahwa seni tidak? Tak terhitung buku telah ditulis untuk menjawab pertanyaan ini, dan saya tidak dapat berbuat lebih banyak di kompas dari sebuah esai daripada menyarankan sesuatu dari apa yang mereka katakan kami.. Untuk memulainya, itu pada umumnya sepakat bahwa seni besar misterius namun pada akhirnya hubungan dimengerti kebenaran. Sifat dari hubungan ini baik digambarkan oleh Fairfield Porter, seorang pelukis Amerika besar yang juga kritikus seni yang berbakat. "Ketika saya melukis," kata Porter, "Aku berpikir bahwa apa yang akan memuaskan saya adalah untuk mengungkapkan apa kata Bonnard Renoir berkata kepadanya, membuat segalanya lebih indah." Tidak peduli siapa yang mengatakan pertama kali, poin pernyataan ini dengan anggun ke salah satu yang paling penting hal bahwa seni tidak: itu menggambarkan dunia kreatif, dalam proses mempertinggi persepsi dan kesadaran kita dari hal-hal sebagaimana adanya. (Apakah dan bagaimana seni abstrak menjalankan fungsi ini berada di luar ruang lingkup esai ini, meskipun komposer Felix Mendelssohn mengisyaratkan pada salah satu jawaban yang mungkin dalam sebuah surat kepada 1842 Marc-André Souchay: "Pikiran yang diungkapkan kepada saya dengan musik yang saya cinta tidak terlalu terbatas untuk diletakkan dalam kata-kata, tetapi sebaliknya, juga pasti. ")
Seni politik dapat mengandung semacam itu dorongan kreatif?. Hal ini dapat, tentu saja, tetapi lebih spesifik tujuan politik, semakin besar godaan untuk ketidakjujuran yang ditempatkan di jalur artis. “seni politik, misalnya, sering membuat klaim kebenaran yang sangat spesifik, seperti dalam kasus The membebaskan, memutar film dokumenter baru-baru ini disiarkan di Court TV tentang sekelompok tahanan Amerika yang dijatuhi hukuman mati namun kemudian dibebaskan.
Semua seni, seperti saya katakan, telah ada hubungannya dengan kebenaran, tetapi ada perbedaan jenis antara klaim kebenaran, katakanlah, seni keagamaan, yang tidak temporal diverifikasi, dan mereka bermain sebuah film dokumenter, yang (biasanya) adalah. Tidak peduli bagaimana berseni yang bermain seperti yang membebaskan mungkin, efeknya sebagai seni akan hilang jika klaim-klaim kebenaran dapat secara signifikan dan berhasil menantang (sebagai orang telah yang membebaskan).
Ini perlu menempatkan beban berat artis politik, yang harus tidak hanya menjadi seniman yang baik tetapi juga yang kompeten reporter dan peneliti.. Yang juga penting, meskipun, hal itu mungkin menggoda dia untuk memotong faktual mantel agar sesuai dengan kain persuasif. Berantakan Turning fakta menjadi fiksi teratur tentu memerlukan penyederhanaan; mengubahnya menjadi tuntutan fiksi berseni juga mengakui bahwa penyederhanaan ini penuh kompleksitas sifat manusia dan pengalaman manusia. Persyaratan yang tampaknya bertentangan dengan mudah dapat meraba-raba oleh seniman yang tujuan utamanya adalah untuk meyakinkan audiens dari kejujuran dari penyebabnya. Kami tidak berharap dia untuk menggambarkan dunia kreatif, tapi untuk memberitahu kita tanpa hiasan kebenaran tentang segala sesuatu sebagaimana yang sebenarnya. Namun jarang propagandis siap untuk menceritakan seluruh kebenaran dan tidak ada tapi. They alter reality not in order to “make everything more beautiful” but to stack the deck. Mereka mengubah realitas bukan untuk "membuat segalanya lebih indah" tetapi untuk mengatur keadaan sebelumnya.
. Catatan, dengan cara, bahwa dalam menggambarkan seni politik saya menekankan dengan persuasif. Ini adalah kualitas yang memiliki kesamaan dengan seni apolitis: Keduanya berusaha untuk membujuk kita believability mereka untuk mencapai tujuan yang lebih besar yang CS Lewis menulis dalam bab terakhir
Pengalaman sastra menyembuhkan luka, tanpa merongrong hak istimewa, individualitas.. Ada emosi massa yang menyembuhkan luka, tetapi mereka menghancurkan hak istimewa. Dalam diri mereka terpisah kita disatukan dan kita tenggelam kembali ke sub-individualitas. Tetapi dalam membaca sastra besar saya menjadi seribu orang, namun tetap sendiri. Seperti langit malam dalam puisi Yunani, aku melihat dengan mata banyak sekali, tetapi masih aku yang melihat. Di sini, seperti dalam ibadah, dalam kasihmu, dalam tindakan moral, dan dalam mengetahui, aku mengatasi diriku sendiri; dan saya tidak pernah lebih diriku sendiri daripada ketika saya lakukan.
Ini adalah makna dari klise bahwa seni besar "akan membawa Anda keluar dari diri sendiri." Dengan definisi tersebut kemudian menempatkan Anda ke orang lain, dan dengan demikian memperkaya pemahaman Anda tentang realitas. Untuk melakukan hal ini berhasil, itu harus dalam pengertian yang paling simpatik. The New Shorter Oxford Dictionary mendefinisikan simpati sebagai "fakta atau kapasitas berbagi atau menjadi responsif terhadap perasaan atau kondisi lain atau orang lain." Semacam kapasitas adalah sine qua non dari semua seni yang serius.. Ini adalah apa yang membuat penjahat Shakespeare dipercaya: kita merasa kita dapat memahami motivasi mereka, bahkan jika kita tidak berbagi mereka. It is also central to the Hal ini juga penting bagi kekuatan persuasif seni yang besar.. Tanpa simpati tidak akan ada persuasi.. Bahkan karikatur, namun kejam, harus mengakui kemanusiaan subjeknya agar lucu. Artis harus membuat seluruh karakter dan tidak hanya menunjukkan sisi dirinya yang akan paling meyakinkan kita dari perbuatan jahat.
Apa yang saya temukan banyak mencolok tentang politik masa kini seni, sebaliknya, adalah keengganan untuk membuat pengakuan seperti itu. Bukannya berusaha untuk membujuk - untuk mengubah pikiran para penonton - yang diperlukan untuk memberikan persetujuan mereka. Ini mengasumsikan bahwa semua orang di audiens sudah cukup cerdas untuk membenci Paul Wolfowitz dan Dick Cheney dan Donald Rumsfeld, dan yang terpenting, George W. Bush, dan dengan demikian tidak perlu diingatkan kemanusiaan yang mendasari mereka, atau kemungkinan, meskipun jauh, bahwa maksud mereka mungkin baik. Dengan perpanjangan itu juga menerima begitu saja bahwa tidak ada yang benar-benar seniman kreatif mungkin berpikir sebaliknya, bahwa seni yang baik adalah dengan definisi liberal (atau, untuk menggunakan istilah umumnya disukai oleh seniman seperti itu, "progresif") dalam pandangan dunia, dan bahwa hanya pemikir progresif benar-benar kreatif. Conservatives are generally thought too repressed or narrow-minded for creative activities. Konservatif umumnya berpikir terlalu ditekan atau berpikiran sempit untuk kegiatan kreatif.
Sikap ini dapat ditemukan dalam bentuk paling ekstrim dalam drama Tony Kushner, penulis Angels di Amerika dan suka tinggal di rumah / Kabul, tetapi juga diselenggarakan oleh sejumlah besar seniman Amerika lainnya, banyak di antaranya menyatakan diri dalam dijaga mencolok cara setelah pemilihan presiden terakhir. One of them, the novelist Jane Smiley, tipped her hand in a postelection essay for Slate : Salah satu dari mereka, novelis Jane Smiley, memiringkan tangan dalam esai untuk postelection Slate:
Saya kira kabar baiknya adalah bahwa 55 juta orang Amerika telah menghindari ketidaktahuan mesin pendorong. But 58 million have not.... Tapi 58 juta belum .Kesalahan yang progresif secara konsisten dilakukan selama bertahun-tahun adalah untuk meremehkan vitalitas kebodohan di Amerika. Dengarkan apa yang merah warga negara katakan tentang diri mereka sendiri, lagu-lagu mereka menulis, dan khotbah-khotbah mereka berbondong-bondong.. Mereka tahu siapa mereka - mereka penuh dengan dosa asal dan mereka memiliki selera untuk kekerasan. Biru warga negara membuat Rousseauvian [sic] kesalahan berpikir manusia pada dasarnya baik, dan sehingga mereka tidak pernah menyadari ketika mereka akan segera meneguk dari belakang.
Ada dua hal yang perlu diperhatikan tentang artikel ini. Yang pertama adalah bahwa itu ditulis oleh seorang yang terkenal, yang banyak dikagumi novelis.. Yang kedua adalah bahwa hal itu tampaknya mewakili pandangan politik dari sejumlah besar seniman lain yang berpikir bahwa semua kaum konservatif (termasuk konservatif seniman) itu jahat atau bodoh, atau keduanya. bahkan lebih jauh menggunakan istilah teologis "tak terkalahkan ketidaktahuan," yang berarti bahwa tidak ada gunanya berdebat dengan orang kemalaman, karena ketidaktahuan mereka adalah tak terkalahkan.
Salah satu sama menemukan bahasa quasi-religius di hampir semua Kushner drama, yang digunakan untuk banyak tujuan yang sama: itu dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa ketidaksepakatan dengan penulis bukan hanya salah, tapi jahat, dan harus selalu mengarah kepada kebinasaan (Sebaliknya, bermain seperti tidak ada Trumbo untuk membujuk siapa pun dari kebaikan Trumbo Dalton - yang diambil untuk diberikan -, melainkan untuk melayani sebagai quasi-ritual keagamaan kolektif ucapan selamat diri, kesempatan untuk progresif untuk bergabung bersama dalam merayakan pembela tanpa takut iman yang benar. Bahwa pembela tersebut adalah seorang penulis skenario yang secara diam-diam hack connived pada pembunuhan massal di dekat-genosida skala tidak relevan: semua yang penting adalah bahwa ia "berdiri tepuk" ketika diperintahkan oleh House Un-American Activities Committee untuk menginformasikan pada rekan terlibat sama.)
Sekarang, itu satu hal untuk merasa seperti ini, apalagi untuk mengatakannya keras-keras, jika Anda seorang pejabat terpilih. Dengan cara yang lebih terdekat terletak bentuk kutukan. Tapi bagaimana jika Anda seorang seniman? Bagaimana jika Anda tidak hanya percaya bahwa lebih dari setengah dari sesama manusia yang bodoh, tetapi kepercayaan ini memungkinkan untuk mempengaruhi cara Anda membuat seni? Jawabannya dapat ditemukan dalam memutar seperti Tuhan neraka dan Embedded, yang ditulis bukan untuk penonton hipotetis campuran merah dan biru Amerika tapi 100 persen liberal kiri penonton yang 100 persen mensyaratkan perjanjian.
Anda mungkin pergi terlalu jauh dengan mengatakan bahwa penulis drama seperti menderita apa yang konservatif sebut "hak mentalitas." Ini bukan hanya bahwa mereka merasa tidak bertanggung jawab untuk membuat argumen yang mungkin membuktikan persuasif kepada mereka yang tidak setuju dengan mereka, atau setidaknya belum membuat pikiran mereka: mereka tidak lagi mengakui tanggung jawab apapun kepada khalayak mereka. Mereka muncul untuk percaya bahwa begitu lama, bukan sebagai seorang seniman menganggap semua hal yang benar, ia tidak perlu repot-repot untuk menjadi lucu, halus, atau bahkan menarik. Semua dia perlu lakukan adalah membuat karakter mengatakan hal yang benar, dan dia berhak mendapatkan persetujuan dari saudara-saudara tercerahkan. No one else matters. Tidak ada orang lain hal.
Itulah yang Sam Shepard pasti berpikir, secara sadar atau tidak, ketika ia menulis The Allah dari neraka. Setelah semua, ia tahu bagaimana menulis sebuah drama yang baik, yang merebut perhatian penonton dan berlaku selama dua jam. Dia tidak mengambil perhatian untuk diberikan ketika ia menulis Benar Barat. Now, it seems, he does. Sekarang, tampaknya, dia tidak.
Apa yang membuat seniman politik berpikir bahwa mereka bisa lolos dengan hina seperti itu bekerja? Di New York dan kota-kota Amerika lainnya yang serupa disposisi politik, jawabannya adalah jelas terlihat.Lihatlah kembali pemilu 2004: 82 persen penduduk Manhattan memberikan suara untuk John Kerry. Tidak diragukan lagi Bush memang agak lebih baik di pinggiran kota, tetapi ada alasan untuk berpikir bahwa sebagian besar seni-mencintai New York adalah sebagai unswervingly liberal seperti itu menunjukkan statistik. Namun tidak ada lebih sedikit alasan untuk berpikir bahwa sejumlah besar mereka mengharapkan lebih banyak dari seni, dan menolak untuk menerima lebih sedikit.
yang dimulai sebagai sayap kiri pasifis dengan Komunis kuat simpati, mulai mengubah nada dengan akhir 30-an. Writing in his third-person memoir Christopher and His Kind about a shipboard conversation he had in 1939 with his friend WH Auden, Isherwood recalled: Menulis dalam memoar orang ketiga Christopher dan Jenis-Nya tentang percakapan kapal pada tahun 1939 ia bersama temannya WH Auden, Isherwood bercerita:
Suatu pagi, ketika mereka berjalan di atas geladak, Christopher mendengar dirinya berkata: "Kau tahu, hanya saja tidak berarti apa-apa padaku lagi - Front Populer, garis partai, anti-fasis perjuangan. I suppose they're okay but something's wrong with me. Saya kira mereka oke tapi ada yang tidak beres dengan saya. I simply cannot swallow another mouthful.” To which Wystan answered: “Neither can I.” Saya tidak bisa menelan suapan lain. "Untuk yang Wystan menjawab:" Baik dapat I. "
Menyerang saya bahwa kita sudah hidup di zaman yang menghasilkan kemiripan tertentu, estetika berbicara, untuk hari tua buruk Front Populer. (Saksi yang nyaris histeris upeti obituari baru-baru ini dibayarkan kepada Arthur Miller, seorang penulis drama kelas dua gaya berat yang didirikan pada penyederhanaan dan crudities dari gaya Front Populer dramaturgi.) Dan lebih mengejutkan saya bahwa semakin banyak estetis sensitif liberal mungkin akan semakin lelah seperti itu Auden dan Isherwood dari berbagai cara di mana politik telah menghilangkan dorongan kreatif dari seni kontemporer. teman saya malu terhadap Allah neraka adalah tanda yang kelelahan, seperti respon penonton yang hangat-hangat kuku untuk Guantánamo, belum lagi fakta bahwa dipublikasikan Embedded, meskipun ditulis dan disutradarai oleh seorang bintang film, gagal untuk mentransfer ke teater Broadway. Itu juga tidak boleh dilupakan bahwa kedua dipolitisir musikal yang paling ketat musim lalu, Tony Kushner Caroline, atau Ubah dan Stephen Sondheim's Assassins, gagal untuk menyenangkan yang cukup banyak dan telah playgoers berjalan mereka dipotong pendek sebagai hasilnya.
Tidak kurang menarik telah menjadi antusias penerimaan dari beberapa baru-baru ini memainkan politik yang menjauhi kaku reduksionisme politik. Artistik dan yang paling sukses secara komersial ini Doug Wright pemenang hadiah Pulitzer I Am My Own Wife. Tidak lama setelah jatuhnya Tembok Berlin, Wright bertemu Charlotte von Mahlsdorf, enam puluh lima tahun pria berusia banci yang memiliki sebuah museum Berlin Timur fin-de-Siecle pernak-pernik. Mula-mula ia melihat Charlotte sebagai seorang gay pahlawan, yang berani Changeling yang "navigasikan jalan di antara dua rezim paling represif di dunia Barat yang pernah dikenal - Nazi dan Komunis - di sepasang tumit," dan mulai wawancara dengannya di untuk menulis sebuah drama tentang hidupnya. Tapi Wright cepat menemukan bahwa Charlotte bukan pahlawan. Untuk menyimpan "dia" kulit sendiri, ia menjadi seorang informan bagi polisi rahasia Jerman Timur, pergi sejauh untuk mengecam salah satu teman dekatnya. Jadi bukannya menghasilkan suatu latihan di hagiografi homoseksual, Wright menulis sebuah otobiografi bermain di mana dia menyembunyikan apa-apa tentang Charlotte dari penonton, tidak bahkan masih kuat kerinduan untuk menjunjung tinggi padanya"Aku harus percaya pada cerita-cerita nya sebanyak dia," dia mengakui dalam I Am My Own Wife - namun dia membayar kita pujian membiarkan kita membuat pikiran kita sendiri tentang makhluk aneh ini, bukannya mengatakan kepada kita apa pikiran progresif seharusnya untuk berpikir.
Aku mengaku tidak memiliki diharapkan I Am My Own Wife begitu jujur, ada lebih dari yang saya harapkan Jules Feiffer untuk mengatakan kebenaran tentang Stalinisme dalam A Bad meskipun ia adalah yang terdalam-dicelup dari Old kiri, tahu lebih baik daripada mengidealkan "progresif" dari Brooklyn pemuda, karena kakaknya adalah seorang fanatik Komunis, dan ia menjalin hubungan tidak bahagia mereka ke dalam script. adalah bermata tajam, Stalin-pemujaan perampas yang percaya setiap kata di Daily Pekerja dan sarana untuk memastikan bahwa suami dan dikuasai istri-nya sebelum waktunya remaja putri melakukan hal yang samaTidak mungkin karena dapat suara, dia robot yang menakutkan mengingatkan obrolan "The 'Idealisme' Julius dan Ethel Rosenberg," Robert 1953 yang menghancurkan Warshow esai tentang efek Front Populer Stalinisme pada budaya Amerika:
Apakah dia sorak-sorai orang-orang Yankee atau Dodgers, apakah dia damns Franklin Roosevelt sebagai penghasut perang atau memuja dia sebagai juara hak asasi manusia, Komunis selalu merayakan hal yang sama: Ide kosong besar yang telah diambil pada garis-garis besar kepribadiannya.
Bukan berarti ada sesuatu yang jauh berani tentang Komunis memegang Agitprop hingga cemoohan hari ini - Feiffer kehilangan kesempatan untuk mengatakan sesuatu yang berani tentang Komunisme oleh sekurang-kurangnya seperempat abad - tapi tetap menyenangkan, serta mengejutkan, untuk melihat sebuah drama di mana seorang penulis sayap kiri terus terang mengakui sejauh mana Komunis Amerika mengkhianati pikiran mereka untuk melayani tuhan gelap.
Memutar seperti I Am My Own Istri dan A Bad Friend, serta film-film seperti yang dibuat oleh direktur sayap kiri-skenario John Sayles, mengingatkan kita bahwa seni politik tidak perlu simpleminded, apalagi yang tidak kreatif, dalam pandangan tentang perilaku manusia . Ditanyakan oleh seorang pewawancara mengapa begitu sedikit sutradara Amerika membuat film politis, Sayles menjawab, "Saya berpikir lebih daripada politik atau tidak politik, sering kali masalah yang kompleks: Karakter tidak heroik. Kadang-kadang mereka melakukan hal-hal yang tidak Anda sukai, bahkan jika Anda dapat seperti mereka, dan sulit untuk tahu persis siapa orang baik dan orang-orang jahat ini, karena semua orang adalah sedikit dikompromikan. "Saya tidak bisa berpikir yang lebih ringkas cara untuk meringkas perbedaan antara atau antara A Bad Teman dan neraka Allah. Masalah terbesar dengan seniman politik sebagai Tony Kushner, Sam Shepard, dan Tim Robbins bukanlah bahwa mereka adalah kaum kiri, tetapi bahwa mereka pantai leftism mereka. Mereka bermain adalah sebagai puas diri karena mereka simpleminded - dan rasa puas diri adalah kematian dan kreativitas seni serius lebih umum.
Kabar baiknya adalah bahwa sebagian besar dari seni yang saya lihat di New York, baik itu di panggung, di sebuah toko buku, atau di sebuah galeri, bahkan bukan politik secara implisit. Apa yang lebih dari itu, benar-benar menjadi mungkin dalam beberapa tahun terakhir bagi seniman untuk meloloskan diri dengan menyatakan tidak sabar dengan tuntutan kebenaran politik, asalkan mereka melakukannya dengan senyum.
Musik baru yang terbaik untuk membuka di Broadway sejak saya menjadi kritikus drama, misalnya, adalah Avenue Q, sebuah satir kehidupan di antara para pemuda usia duapuluhan yang mengejek PC dengan semangat tak patut ditulis. Di antara lagu adalah lagu pendek yang menarik yang disebut "Setiap orang yang Little Bit RACIST":
Everyone's a little bit racist – it's true Semua orang sedikit rasis - itu benar
But everyone is just about as racist – as you! Tapi semua orang hanya sekitar sebagai rasis - seperti Anda!
Jika kita semua bisa mengakui
That we are racist a little bit Bahwa kita rasis sedikit
, Dan semua orang berhenti karena begitu PC,
! Mungkin kita bisa tinggal di - harmoni!
Apa pun artinya, itu jelas bukan New York Times editorial mengatur musik. Namun Avenue Q telah terpanas di Broadway tiket sejak dibuka dua tahun yang lalu, dan tidak menunjukkan tanda-tanda memudar popularitasnya.Saya tidak ingin mengatakan bahwa Amerika kontemporer seniman menjadi lebih beragam dalam pandangan politik mereka - aku tidak melihat tanda-tanda itu - tetapi pandangan politik artis yang baik, jika tidak perlu tidak relevan dengan substansi seni, yang jauh dari hal yang paling penting tentang hal itu. Tidak peduli siapa penulis "Semua orang yang Little Bit RACIST" memilih. Yang penting adalah bahwa mereka siap untuk memberitahu kami apa dunia tampak seperti kepada mereka, bukan apa yang mereka pikir kita harus berpikir rupanya. Dan setelah melakukannya, mereka lebih dari bersedia, seperti Doug Wright dalam I Am My Own Wife, untuk mari kita ambil dari sana.
Semua yang membawa kita kembali ke Sembilan Parts of Desire. Aku tahu apa-apa dari Heather Raffo pandangan politik, dan fakta bahwa saya tidak dapat menyimpulkan mereka dengan pasti mengatakan sesuatu yang penting tentang kendala dan potensi seni politik, yang keduanya cukup besar.Setelah pemilihan kembali Presiden Bush, berlanjutnya pertempuran di Irak adalah berita atas tahun 2004, namun hanya sedikit media mainstream kepentingan katakan tentang kehidupan sehari-hari rakyat Irak, dan mengatakan kepada kami di samping apa-apa tentang perasaan mereka dan ketakutan. Raffo permainan, sebaliknya, membawa para pemirsa lebih dekat dengan kehidupan batin Irak dari seribu TV permukaan licin laporan, meskipun pengarangnya bukan "profesional" wartawan, tapi hanya seorang seniman.. Ini adalah contoh utama pada seni politik yang paling persuasif.
Pada saat yang sama, Nine Parts of Desire, sementara itu didasarkan pada wawancara dengan orang-orang yang nyata, juga penuh, berbentuk indah bermain - produk dari imajinasi kreatif terkekang - bukan sungguh-sungguh stodgily sepotong dokumenter teater. Di sinilah letak sumber kekuatannya: ia adalah persuasif justru karena itu indah. Semua seni, politik atau tidak, harus membuat segalanya lebih indah untuk memenuhi fungsi yang paling penting, bahwa untuk merebut dan memegang perhatian pemirsa. Seniman politik yang beraspirasi untuk menjadi lebih dari pemandu sorak untuk yang dikonversi harus terlebih dahulu mempelajari pelajaran ini, dan belajar dengan baik. Sebuah karya seni membosankan tidak bisa meyakinkan siapa pun tentang apa pun, bahkan bahwa kita harus percaya apa yang memberitahu kita tentang dunia di mana kita hidup. Dan tidak ada yang lebih membosankan - atau kurang dipercaya - dari sebuah cerita dengan hanya satu sisi.
Terry Teachout adalah kritikus drama dari Wall Street Journal, kritikus musik dari Commentary, anggota Dewan Nasional Seni, dan penulis beberapa buku tentang seni dan budaya Amerika, termasuk Terry Teachout A Reader. Ia menyampaikan versi pendek dari esai ini awal tahun ini sebagai kuliah di American Enterprise Institute.
Rabu, 02 Februari 2011
pengertian citra perusahaan
C. Citra Perusahaan
1. Pengertian Citra perusahaan
Menurut Bill Canton dalam bukunya Soleh sumirat dan Elvinro (2004 : 111) mengatakan bahwasannya citra adalah “image: the impression, the felling, the conception, which the public has of a company; a concioussly createdimpression of an object, person of organization” (citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri public terhadap perusahaan; kesan uang dengan sengaja diciptakan dari suatu objeck, orang atau organisasi).
Freank jefkins dalam buku Public Relations oleh Soleh Soemirat dan Elvinaro (2004 :114) menyimpulkan secara umum, citra diartikan sebagai kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil daripengetahuan dan pengalaman. Dalam bukunya Essential of Public Relations menyebutkan bahwa citra adalah kesan yang diperoleh berdasarkan pengetahuan dan pengertian seseorang tentang fakta – fakta taupun kenyataan.
Jalaludin rahmat dalam bukunya, psykologi komunikasi menyebutkan bahwa citra adalah penggambaran tentang realitas dan tidak harus sesuai dengan realitas, citra adalah dunia menurut persepsi. Solomon dalam Rahmat mengemukakan sikap pada seseorang atau sesuatu bergantung pad citra kita tentang orang atau objeck tersebut. (Dana Saputra,1995 : 33)
Citra merupakan tujuan dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai oleh Public Relations. Walaupun citra merupakan sesuatu yang abstrak dan tidak dapat diukur secara sistematis, namun wujudnya dapat dirasakan dari hasil penelitian baik dan buruk yang datang dari khalayak atau masyarakat luas. Penilaian atau tanggapan tersebut dapat diberkaitan dengan timbulnya rasa hormat (respect), kesan – kesan yang baik yang berakar pada nilai – nilai kepercayaan. Nilai kepercayaan tersebut merupakan amanah dari publik yang harus dijaga dengan baik. (Rusady Ruslan,2005 :74).
2. Jenis - jenis Citra
Menurut Frank jefkins dalam Rusady Ruslan (2005 : 76) citra dapa dibedakan menjadi beberaoa macam, antara lain :
a. Citra cermin (mirror image)
Menyangkut pada “Cemin” yang dipantulkan dari perusahaan tertentu dengan menitik beratkan pada tingkah laku manajemen perusahaan, dalam hal ini menyangkut tingkah laku kepemimpinan organisasi atau lingkah laku dari personel – personel yang ada pada perusahaan tersebut. Jadi image yang baik tidak dibentuk oelh kata – kata tetapi oleh fakta yang ada yang terlihat dari tingkah laku manajemen dalam melaksanakan kegiatan pada masyarakat.
b. Citra kini (current image)
Citra merupakan kesan yang baik diperoleh dari orang lain tentang perusahaan atau hal lain yang berkaitan dengan produknya. Berdasarkan pengalaman dan informasi kurang baik penerimanya, sehingga dalam posisi tersebut pihak humas akan mengahadapi resiko yang sifatnya permusuhan, kecurigaan, prasangka buruk (prejudice), dan hungga muncul kesalahan pahaman (missunderstanding), yang menyebabkan citra kini yang ditanggapi secara tidak adil atau bahkan kesan negative diperolehnya.
c. Citra keinginan (wish image)
Citra keinginan ini adalah seperti apa yang ingin dan dicapai pleh pihak manajemen terhadap lembaga atau perusahaan, atau produk yang ditampilkan tersebut lebih dikenal (good awwareness), menyenangkan dan diterima dengan kesan yang selalu positif diberikan (take and give) oleh publiknya atau masyarakat umum.
d. Citra perusahaan (cooperate image)
Jenis citra ini berkaitan denga sosok perusahaan sebagai tujuan utamanya, bagaimana menciptakan citra perusahaan (corporate image) yang positif, lebih dikenal serta diterima oleh publiknya, mungkin tentang sejarah, kualitas pelayanan prima, keberhasilan dalam bidang marketing, dan hingga berkaitan dengan tanggung jawab sosial (social care). Dalam hal ini Humas berupaya atau bahkan ikut bertanggung jawab untuk mempertahankan citra perusahaan, agar mampu mempengaruhi harga sahamnya tetap bernilai tinggi untuk berkompetisi di pasar bursa saham.
e. Citra serbaneka (multiple image)
Citra ini merupakan pelengkap dari citra perusahaan di atas, misalnya bagaimana pihak Humas kan menampilkan pengenalan (awwarenes) terhadap identitas perusahaan, atribut logo, brand’s name, seragam (unform) pada front liner, sosok gedung, dekorasi lobby kantor dan penampilan para profesionalnya. Semua itu kemudian di identikkan ke dalam suatu citra serbaneka (multiple image) yang diintegrasikan terhadap citra perusahaan.
f. Citra penampilan (performance image)
Citra penampilan ini lebih ditunjukan kepada subjecknya, bagaimana kinerja atau penampilan diri (performance image) para profesional pada peusahaan bersangkutan. Misalnya dalam memberikan berbagi bentuk dan kualitas pelayanannya, mengangkat telepon, menyambut tamu, dan pelanggan serta publiknya, harus serba menyenangkan serta memberikan kesan yang selalu baik. Mungkun masalah citra penampilan ini kurang diperhatikan atau banyak disepelekan orang Misalnya, dalam urusan mengangkat telfon yang sedang berdering tersebut dianggap sebagai tindakan interupsi termasuk penerima telepon masuk tidak menyebutkan identitas pribai atau perusahaan bersangkutan merupakan tidakan kurang terpuji, kurang bersahabat dan melanggar etika.
3. Proses pembentukan citra
Sebagaimana dijelaskan dimuka bahwa, salah satu definisi Public Relations yaitu fungsi manajemen yang khas yang mendukung dan mememlihara jalur bersama bagi komunikasi, pengertian, peneriamaan, dan kerja sama antara organisasi dengan khalayaknya.
Adapun tujuan yang ingin dicapai menurut Soemirat (2004 : 112) yaitu terbetuk citra positif (good will), saling menghargai (mutual apprecitation), saling pengertian (mutual under standing), toleransi (tolerance), dan betuk – bentuk positif lainnya diantara kedua belah pihak.
Dari definisi tersebut diatas serta untuk mencapai tujuan – tujuan diatas, komunikasi yang dilakukan Humas dengan khalayak, tidak hanya sebatas pemberitahuan. Sebagaimana dikemukakan oleh berelson dalam Dedy Mulyana (2001 : 62), “komunikasi : transmisi, informasi, gagasan, emosi, keterampilan, dan sebagainya dengan menggunakan simbol – simbol yang tujuannya adalah mempengaruhi perilaku khlaknya, dengan kata lain komunikasi tidak lagi berarti agar seseorang tahu, teatapi juga agar melakukan sesuatu untuk melaksanakan kegiatan tertentu.
Di lain pihak, dalam peran sebagai : Communicator, Beck-up management, and makes an good image, Public Relations berfungsi secara garis tugasnya dalam Rusady Ruslan sebaagai berikut :
a. Menumbuh kembangkan citra positif perusahaan (Coorporate image) terhadap public eksternal atau masyarakat luas, demi tercapainya saling pengertian bagi kedua belah pihak.
b. Membina hubungan yang positif antar karyawan (employe relations), dan antara karyawan dengan pimpinan atau sebaliknya, sehingga akan tumbuh corporate culture (budaya perusahaan) yang mengacu kepada disiplin dan motivasi kerja, profesionalisme yang tinggi, serta memiliki sense of belongin terhadap perusahaan yang baik.
Citra suatu lembaga atau organisasi terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi yang diterima seseorang atau khalayak. Adapun sarana yang dapat digunakan untuk melakukan komunikasi tersebut menurut Soleh Soemirat (2004 : 112) dapat merupakan metode komunikasi, jurnalistik, propoganda ataupun iklan.
Untuk lebih jelasnya akan diuraikan sebagai berikut :
a. Metode komunikasi
Menurut peterson dalam onong Uchayana Efendy (2002 : 49), komunikasi meliputi tiga hal yaitu : memastikan pemahaman, membina penerimaan dan memotivasi kegiatan. Jadi yang pertama harus dipastikan adalah seseorang atau khalayak yang dijadikan sasaran komuikasi itu dapat memahami. Setelah memahami, penerimaan tersebut perlu dinilai dan pada gilirannya di motivasi untuk melakukan kegiatan yang di kehendaki.
Untuk mencapai tujuan yang hendak dicapai, praktisi Humas dapat menggunakan komunikasi massa sebagai salah satu alat komunikasi secara sedehana menurut Jalaludin Rakhmat (1996 : 189), “komunikasi massa yaitu komunikasi dengan menggunakan media massa, baik surat kabar, majalah, radio, tv, dan film”. Adapun ciri – cirinya adalah komunikasi bersifat tidak langsung, satu arah, terbuka untuk umum dan mempunyai public yang luas.
b. Jurnalistik
Untuk mendapatkan dukungan public, pubilc relations harus sekuat tenaga memberikan informasi kepada masyarakat agar perusahaan atau lembaga yang diwakilinya tambah subur karena kepercayaan dan sokongan dari public terus berjalan.
Salah satu kegiatan Public Relations dalam memberikan informasi kepada publiknya yaitu melalui hubungan pers menurut jefkins dalam soemirat (2004 : 122), penggunaan media pers yaitu untuk memperoleh penyiaran secara maksimal tentang informasi yang disampaikan PR kepada Publicnya.
c. Propaganda
Dalam kehidupan sehari – hari istilah propaganda sering berkonotasi negatif. Hal tersebut karena hampir sepanjang sejarah perjalannya, propaganda dimanfaatkan demi kepentingan kelompok orang yang mengorbankan kepentingan orang lain untuk kepentingan kelompoknya. Sebetulnya propaganda adalah suatu kegiatan komunikasi yang dipergunakan untuk mengubah sikap dan tingkah laku manusia agar tercapai kesamaan pendapat dan cita – cita dan kegiatan PR mau tidak mau harus melakukan kegiatan propaganda dengan tujuan :
1. Menyebar luaskan keberadaan sebuah organisasi kepada publiknya, sehingga masyarakat luas mengerti dan memahami secara menyeluruh dan mendalam terhadap lembaga atau organisasi dan produksinya yang dijualnya.
2. Agar masyarakat memahami arti penting kehadiran organisasi atau lembaga tersebut beserta produknya.
3. Dengan demikian masyarakat membutuhkannya.
4. Memperkuat rasa membutuhkan itu, sehingga masyarakat menggunakan produk tersebut.
d. Iklan
Frank Jefkins (1997 : 5) mengatakan bahwa periklanan merupakanpesan penjualan yang paling persuasive yang diarahkan kepada calon pembeli yang paling potensial atas produk barang atau jasa tertentu dengan biaya semurah – murahnya.
Periklanan harus mampu mngarahkan konsumen untuk membeli produk, mempengaruhi pemilihan keputusan pembeli.
Proses pembentukan citra dalam struktur kognisi dijelaskan oleh jonh S. Nimpoeno dalam Soemirat (2004 : 115) sebagai berikut :
Gambar 2.1
Model pembentukan citra
Pengalaman mengenai stimulus
Pengalaman mengenai stimulus
Sumber : Soleh Soemirat dan Elvinaro (2004 : 115)
Berdasarkan skema diatas, Public Relations digambarkan sebagai proses input – output. Proses intern dalam model ini adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu. citra itu sendiri sendiri digambarkan melalui persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap. “proses psikodinamis yang berlangsung pada individu konsumen berkisar antara komponen – komponen persepsi, kognisi, motivasi dan sikap konsumen terhadap produk. Keempat komponen itu diartikan sebagai mental refresentation (citra) dari stimulus”.
Model pembentukan citra diatas menunjukan bagaiman stimulus yang berasal dari luar organisasi dan memperngaruhi respon. Stimulus rengsang yang diberikan individu dapat diterima atau ditolak.
Jika rangsangan ditolak maka proses selanjutnya tidak akan berjalan. Hal ini menunjukan bahwa rangsangan tersebut tidak efektif dalam mempengaruhi individu karena tidak ada perhatian dari individu tersebut. Sebaliknya, jika rangsangan itu diterima oleh individu maka terdapat komunikasi dan perhatian, dengan demikian proses selanjutnya berjalan.
Empat komponen persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap diartikan sebagai citra individu terhadap rangsang. Oleh Walter Lipmen, hal ini disebut sebagai “picture in our head” jika stimulus mendapat perhatian, individu akan mengerti tentang rangsangan tersebut. Persepsi diartikan sebagai hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan proses pemaknaan. Dengan kata lain, individu akan memberikan makna terhadap rangsangan tersebut berdasarkan pengalaman mengenai rangsangan. Kemampuan mempersepsi itulah yang dapat melanjutkan proses pembentukan citra. Persepsi atau pandangan individu akan positif apabila informasi yang diberikan oleh rangsangan dapat memenuhi kognisi individu.
Kognisi yaitu suatu keyakinan dri diri individu terhadap stimulus dan keyakinan itu akan timbul apablila individu telah mengerti rangsangan tersebut, sehingga individu harus diberikan informasi – informasi yang cukup, yang dapat mempengaruhi perkembangan kognisinya.
Motivasi dari sikap yang ada akan menggerakan respon seperti yang diinginkan oelh pemberi rangsang. Motif adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan – kegiatan tertentu yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan – kegiatan tertentu guna mencapi tujuan.
Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berfikir dan merasa dalam mengadapi dalam menghadapi objeck, ide situasi atau nilai. Sikap bukan perilaku tetapi mempunyai daya dorong atau motivasi. Sikap juga menentukan apakah seseorang harus pro atau kontra terhadap sesuatu, menentukan apa yang disukai, diharapkan dan diinginkan. Sikap juga mengandung nilai efaluatif, artinya mengandung nilai menyenangkan dan sikap juga dapat diperteguh atau diubah.
Proses pembentukan citra pada akhirnya akan menghasilkan sikap, pendapat, tanggapan, atau perilaku tertentu, untuk mengetahui bagaimana citra suatu perusahaan atau lembaga dibenak publik dibutuhkan adanya suatu penelitian. Melalui penelitian perusahaan atau lembaga dapat mengetahui secara pasti sikap public terhadap lembaganya, mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai.
4. cara peningkatan citra perusahaan
Citra perusahaan penting bagi setiap perusahaan karena merupakan keseluruhan kesan yang terbentuk dibenak masyarakat tentang perusahaan. Citra dapat berhubungan dengan nama bisnis, arsitektur, variasi dari produk, tradisi, ideologi dan kesan pada kualitas komunikasi yang dilakukan oleh setiap karyawan yang berinteraksi dengan klien perusahaan.
Dengan demikian, citra perusahaan dapat dipersepsikan sebagai gambaran mental secara selektif. Karena keseluruhan kesan tentang karakteristik suatu perusahaan-lah yang nantinya akan membentuk citra perusahaan dibenak masyarakat.
Setiap perusahaan dapat memiliki lebih dari satu citra tergantung dari kondisi interaksi yang dilakukan perusahaan dengan kelompok-kelompok yang berbeda, seperti: nasabah, karyawan, pemegang saham, supplier dimana setiap kelompok tersebut mempunyai pengalaman dan hubungan yang berbeda dengan perusahaan. Karena itu, citra yang dimiliki perusahaan dapat berperingkat positif atau negatif.
Untuk itu, perusahaan perlu mengkomunikasikan secara jelas tentang perusahaan yang diharapkan, sehingga dapat mengarahkan masyarakat dalam mencitrakan perusahaan secara positif. Lebih lanjut, citra merupakan hasil dari penilaian atas sejumlah atribut, tetapi citra bukanlah penilaian itu sendiri, karena citra adalah kesan konsumen yang paling menonjol dari perusahaan, yang dievaluasi dan dipertimbangkan oleh konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Agar perusahaan memperoleh image yang baik menurut Neni Yulianita (2005 : 47) maka PRO (Public Relations Officers) dapat mengupayakan dengan jalan menciptakan sesuatu yang baik untuk menunjang tercapainya tujuan citra yang baik terhadap perusahaan diantaranya :
a. Menciptakan Public understanding (pengertian Public), pengertian disini belum berarti persetujuan atau penerimaan dari public tetapi public memahamiperusahaan apakah itu di dalam hal produk atau jasa, aktivitas – aktivitasnya, reputasinya, dan perilaku manajemennya.
b. Public Confidence (adanya kepercayaan Public terhadap Organisasi). Public percaya bahwa hal – hal yang berkaitan dengan perusahaan adalah benar adanya apakah itu dalam hal kualitas produk atau jasa, aktivitas – aktivitas yang positif, reputasinya baik, dan perilaku manajemen yang bisa diandalkan.
c. Public Support (adanya unsur dukungan public terhadap organisasi) baik dalam bentuk material (membeli Produk) maupun spiritual (pendapat atau fikiran untuk menunjang perusahaan)
d. Public Cooperation (adanya kerjasama dari public terhadap organisasi) jiga tahapan diatas dapat terlalui maka akan mempermudah adanya kerja sama dari public yang berkepentingan terhadap organisasi kita guna mencapai keuntungan dan kepuasan bersama.
1. Pengertian Citra perusahaan
Menurut Bill Canton dalam bukunya Soleh sumirat dan Elvinro (2004 : 111) mengatakan bahwasannya citra adalah “image: the impression, the felling, the conception, which the public has of a company; a concioussly createdimpression of an object, person of organization” (citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri public terhadap perusahaan; kesan uang dengan sengaja diciptakan dari suatu objeck, orang atau organisasi).
Freank jefkins dalam buku Public Relations oleh Soleh Soemirat dan Elvinaro (2004 :114) menyimpulkan secara umum, citra diartikan sebagai kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil daripengetahuan dan pengalaman. Dalam bukunya Essential of Public Relations menyebutkan bahwa citra adalah kesan yang diperoleh berdasarkan pengetahuan dan pengertian seseorang tentang fakta – fakta taupun kenyataan.
Jalaludin rahmat dalam bukunya, psykologi komunikasi menyebutkan bahwa citra adalah penggambaran tentang realitas dan tidak harus sesuai dengan realitas, citra adalah dunia menurut persepsi. Solomon dalam Rahmat mengemukakan sikap pada seseorang atau sesuatu bergantung pad citra kita tentang orang atau objeck tersebut. (Dana Saputra,1995 : 33)
Citra merupakan tujuan dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai oleh Public Relations. Walaupun citra merupakan sesuatu yang abstrak dan tidak dapat diukur secara sistematis, namun wujudnya dapat dirasakan dari hasil penelitian baik dan buruk yang datang dari khalayak atau masyarakat luas. Penilaian atau tanggapan tersebut dapat diberkaitan dengan timbulnya rasa hormat (respect), kesan – kesan yang baik yang berakar pada nilai – nilai kepercayaan. Nilai kepercayaan tersebut merupakan amanah dari publik yang harus dijaga dengan baik. (Rusady Ruslan,2005 :74).
2. Jenis - jenis Citra
Menurut Frank jefkins dalam Rusady Ruslan (2005 : 76) citra dapa dibedakan menjadi beberaoa macam, antara lain :
a. Citra cermin (mirror image)
Menyangkut pada “Cemin” yang dipantulkan dari perusahaan tertentu dengan menitik beratkan pada tingkah laku manajemen perusahaan, dalam hal ini menyangkut tingkah laku kepemimpinan organisasi atau lingkah laku dari personel – personel yang ada pada perusahaan tersebut. Jadi image yang baik tidak dibentuk oelh kata – kata tetapi oleh fakta yang ada yang terlihat dari tingkah laku manajemen dalam melaksanakan kegiatan pada masyarakat.
b. Citra kini (current image)
Citra merupakan kesan yang baik diperoleh dari orang lain tentang perusahaan atau hal lain yang berkaitan dengan produknya. Berdasarkan pengalaman dan informasi kurang baik penerimanya, sehingga dalam posisi tersebut pihak humas akan mengahadapi resiko yang sifatnya permusuhan, kecurigaan, prasangka buruk (prejudice), dan hungga muncul kesalahan pahaman (missunderstanding), yang menyebabkan citra kini yang ditanggapi secara tidak adil atau bahkan kesan negative diperolehnya.
c. Citra keinginan (wish image)
Citra keinginan ini adalah seperti apa yang ingin dan dicapai pleh pihak manajemen terhadap lembaga atau perusahaan, atau produk yang ditampilkan tersebut lebih dikenal (good awwareness), menyenangkan dan diterima dengan kesan yang selalu positif diberikan (take and give) oleh publiknya atau masyarakat umum.
d. Citra perusahaan (cooperate image)
Jenis citra ini berkaitan denga sosok perusahaan sebagai tujuan utamanya, bagaimana menciptakan citra perusahaan (corporate image) yang positif, lebih dikenal serta diterima oleh publiknya, mungkin tentang sejarah, kualitas pelayanan prima, keberhasilan dalam bidang marketing, dan hingga berkaitan dengan tanggung jawab sosial (social care). Dalam hal ini Humas berupaya atau bahkan ikut bertanggung jawab untuk mempertahankan citra perusahaan, agar mampu mempengaruhi harga sahamnya tetap bernilai tinggi untuk berkompetisi di pasar bursa saham.
e. Citra serbaneka (multiple image)
Citra ini merupakan pelengkap dari citra perusahaan di atas, misalnya bagaimana pihak Humas kan menampilkan pengenalan (awwarenes) terhadap identitas perusahaan, atribut logo, brand’s name, seragam (unform) pada front liner, sosok gedung, dekorasi lobby kantor dan penampilan para profesionalnya. Semua itu kemudian di identikkan ke dalam suatu citra serbaneka (multiple image) yang diintegrasikan terhadap citra perusahaan.
f. Citra penampilan (performance image)
Citra penampilan ini lebih ditunjukan kepada subjecknya, bagaimana kinerja atau penampilan diri (performance image) para profesional pada peusahaan bersangkutan. Misalnya dalam memberikan berbagi bentuk dan kualitas pelayanannya, mengangkat telepon, menyambut tamu, dan pelanggan serta publiknya, harus serba menyenangkan serta memberikan kesan yang selalu baik. Mungkun masalah citra penampilan ini kurang diperhatikan atau banyak disepelekan orang Misalnya, dalam urusan mengangkat telfon yang sedang berdering tersebut dianggap sebagai tindakan interupsi termasuk penerima telepon masuk tidak menyebutkan identitas pribai atau perusahaan bersangkutan merupakan tidakan kurang terpuji, kurang bersahabat dan melanggar etika.
3. Proses pembentukan citra
Sebagaimana dijelaskan dimuka bahwa, salah satu definisi Public Relations yaitu fungsi manajemen yang khas yang mendukung dan mememlihara jalur bersama bagi komunikasi, pengertian, peneriamaan, dan kerja sama antara organisasi dengan khalayaknya.
Adapun tujuan yang ingin dicapai menurut Soemirat (2004 : 112) yaitu terbetuk citra positif (good will), saling menghargai (mutual apprecitation), saling pengertian (mutual under standing), toleransi (tolerance), dan betuk – bentuk positif lainnya diantara kedua belah pihak.
Dari definisi tersebut diatas serta untuk mencapai tujuan – tujuan diatas, komunikasi yang dilakukan Humas dengan khalayak, tidak hanya sebatas pemberitahuan. Sebagaimana dikemukakan oleh berelson dalam Dedy Mulyana (2001 : 62), “komunikasi : transmisi, informasi, gagasan, emosi, keterampilan, dan sebagainya dengan menggunakan simbol – simbol yang tujuannya adalah mempengaruhi perilaku khlaknya, dengan kata lain komunikasi tidak lagi berarti agar seseorang tahu, teatapi juga agar melakukan sesuatu untuk melaksanakan kegiatan tertentu.
Di lain pihak, dalam peran sebagai : Communicator, Beck-up management, and makes an good image, Public Relations berfungsi secara garis tugasnya dalam Rusady Ruslan sebaagai berikut :
a. Menumbuh kembangkan citra positif perusahaan (Coorporate image) terhadap public eksternal atau masyarakat luas, demi tercapainya saling pengertian bagi kedua belah pihak.
b. Membina hubungan yang positif antar karyawan (employe relations), dan antara karyawan dengan pimpinan atau sebaliknya, sehingga akan tumbuh corporate culture (budaya perusahaan) yang mengacu kepada disiplin dan motivasi kerja, profesionalisme yang tinggi, serta memiliki sense of belongin terhadap perusahaan yang baik.
Citra suatu lembaga atau organisasi terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi yang diterima seseorang atau khalayak. Adapun sarana yang dapat digunakan untuk melakukan komunikasi tersebut menurut Soleh Soemirat (2004 : 112) dapat merupakan metode komunikasi, jurnalistik, propoganda ataupun iklan.
Untuk lebih jelasnya akan diuraikan sebagai berikut :
a. Metode komunikasi
Menurut peterson dalam onong Uchayana Efendy (2002 : 49), komunikasi meliputi tiga hal yaitu : memastikan pemahaman, membina penerimaan dan memotivasi kegiatan. Jadi yang pertama harus dipastikan adalah seseorang atau khalayak yang dijadikan sasaran komuikasi itu dapat memahami. Setelah memahami, penerimaan tersebut perlu dinilai dan pada gilirannya di motivasi untuk melakukan kegiatan yang di kehendaki.
Untuk mencapai tujuan yang hendak dicapai, praktisi Humas dapat menggunakan komunikasi massa sebagai salah satu alat komunikasi secara sedehana menurut Jalaludin Rakhmat (1996 : 189), “komunikasi massa yaitu komunikasi dengan menggunakan media massa, baik surat kabar, majalah, radio, tv, dan film”. Adapun ciri – cirinya adalah komunikasi bersifat tidak langsung, satu arah, terbuka untuk umum dan mempunyai public yang luas.
b. Jurnalistik
Untuk mendapatkan dukungan public, pubilc relations harus sekuat tenaga memberikan informasi kepada masyarakat agar perusahaan atau lembaga yang diwakilinya tambah subur karena kepercayaan dan sokongan dari public terus berjalan.
Salah satu kegiatan Public Relations dalam memberikan informasi kepada publiknya yaitu melalui hubungan pers menurut jefkins dalam soemirat (2004 : 122), penggunaan media pers yaitu untuk memperoleh penyiaran secara maksimal tentang informasi yang disampaikan PR kepada Publicnya.
c. Propaganda
Dalam kehidupan sehari – hari istilah propaganda sering berkonotasi negatif. Hal tersebut karena hampir sepanjang sejarah perjalannya, propaganda dimanfaatkan demi kepentingan kelompok orang yang mengorbankan kepentingan orang lain untuk kepentingan kelompoknya. Sebetulnya propaganda adalah suatu kegiatan komunikasi yang dipergunakan untuk mengubah sikap dan tingkah laku manusia agar tercapai kesamaan pendapat dan cita – cita dan kegiatan PR mau tidak mau harus melakukan kegiatan propaganda dengan tujuan :
1. Menyebar luaskan keberadaan sebuah organisasi kepada publiknya, sehingga masyarakat luas mengerti dan memahami secara menyeluruh dan mendalam terhadap lembaga atau organisasi dan produksinya yang dijualnya.
2. Agar masyarakat memahami arti penting kehadiran organisasi atau lembaga tersebut beserta produknya.
3. Dengan demikian masyarakat membutuhkannya.
4. Memperkuat rasa membutuhkan itu, sehingga masyarakat menggunakan produk tersebut.
d. Iklan
Frank Jefkins (1997 : 5) mengatakan bahwa periklanan merupakanpesan penjualan yang paling persuasive yang diarahkan kepada calon pembeli yang paling potensial atas produk barang atau jasa tertentu dengan biaya semurah – murahnya.
Periklanan harus mampu mngarahkan konsumen untuk membeli produk, mempengaruhi pemilihan keputusan pembeli.
Proses pembentukan citra dalam struktur kognisi dijelaskan oleh jonh S. Nimpoeno dalam Soemirat (2004 : 115) sebagai berikut :
Gambar 2.1
Model pembentukan citra
Pengalaman mengenai stimulus
Pengalaman mengenai stimulus
Sumber : Soleh Soemirat dan Elvinaro (2004 : 115)
Berdasarkan skema diatas, Public Relations digambarkan sebagai proses input – output. Proses intern dalam model ini adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu. citra itu sendiri sendiri digambarkan melalui persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap. “proses psikodinamis yang berlangsung pada individu konsumen berkisar antara komponen – komponen persepsi, kognisi, motivasi dan sikap konsumen terhadap produk. Keempat komponen itu diartikan sebagai mental refresentation (citra) dari stimulus”.
Model pembentukan citra diatas menunjukan bagaiman stimulus yang berasal dari luar organisasi dan memperngaruhi respon. Stimulus rengsang yang diberikan individu dapat diterima atau ditolak.
Jika rangsangan ditolak maka proses selanjutnya tidak akan berjalan. Hal ini menunjukan bahwa rangsangan tersebut tidak efektif dalam mempengaruhi individu karena tidak ada perhatian dari individu tersebut. Sebaliknya, jika rangsangan itu diterima oleh individu maka terdapat komunikasi dan perhatian, dengan demikian proses selanjutnya berjalan.
Empat komponen persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap diartikan sebagai citra individu terhadap rangsang. Oleh Walter Lipmen, hal ini disebut sebagai “picture in our head” jika stimulus mendapat perhatian, individu akan mengerti tentang rangsangan tersebut. Persepsi diartikan sebagai hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan proses pemaknaan. Dengan kata lain, individu akan memberikan makna terhadap rangsangan tersebut berdasarkan pengalaman mengenai rangsangan. Kemampuan mempersepsi itulah yang dapat melanjutkan proses pembentukan citra. Persepsi atau pandangan individu akan positif apabila informasi yang diberikan oleh rangsangan dapat memenuhi kognisi individu.
Kognisi yaitu suatu keyakinan dri diri individu terhadap stimulus dan keyakinan itu akan timbul apablila individu telah mengerti rangsangan tersebut, sehingga individu harus diberikan informasi – informasi yang cukup, yang dapat mempengaruhi perkembangan kognisinya.
Motivasi dari sikap yang ada akan menggerakan respon seperti yang diinginkan oelh pemberi rangsang. Motif adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan – kegiatan tertentu yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan – kegiatan tertentu guna mencapi tujuan.
Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berfikir dan merasa dalam mengadapi dalam menghadapi objeck, ide situasi atau nilai. Sikap bukan perilaku tetapi mempunyai daya dorong atau motivasi. Sikap juga menentukan apakah seseorang harus pro atau kontra terhadap sesuatu, menentukan apa yang disukai, diharapkan dan diinginkan. Sikap juga mengandung nilai efaluatif, artinya mengandung nilai menyenangkan dan sikap juga dapat diperteguh atau diubah.
Proses pembentukan citra pada akhirnya akan menghasilkan sikap, pendapat, tanggapan, atau perilaku tertentu, untuk mengetahui bagaimana citra suatu perusahaan atau lembaga dibenak publik dibutuhkan adanya suatu penelitian. Melalui penelitian perusahaan atau lembaga dapat mengetahui secara pasti sikap public terhadap lembaganya, mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai.
4. cara peningkatan citra perusahaan
Citra perusahaan penting bagi setiap perusahaan karena merupakan keseluruhan kesan yang terbentuk dibenak masyarakat tentang perusahaan. Citra dapat berhubungan dengan nama bisnis, arsitektur, variasi dari produk, tradisi, ideologi dan kesan pada kualitas komunikasi yang dilakukan oleh setiap karyawan yang berinteraksi dengan klien perusahaan.
Dengan demikian, citra perusahaan dapat dipersepsikan sebagai gambaran mental secara selektif. Karena keseluruhan kesan tentang karakteristik suatu perusahaan-lah yang nantinya akan membentuk citra perusahaan dibenak masyarakat.
Setiap perusahaan dapat memiliki lebih dari satu citra tergantung dari kondisi interaksi yang dilakukan perusahaan dengan kelompok-kelompok yang berbeda, seperti: nasabah, karyawan, pemegang saham, supplier dimana setiap kelompok tersebut mempunyai pengalaman dan hubungan yang berbeda dengan perusahaan. Karena itu, citra yang dimiliki perusahaan dapat berperingkat positif atau negatif.
Untuk itu, perusahaan perlu mengkomunikasikan secara jelas tentang perusahaan yang diharapkan, sehingga dapat mengarahkan masyarakat dalam mencitrakan perusahaan secara positif. Lebih lanjut, citra merupakan hasil dari penilaian atas sejumlah atribut, tetapi citra bukanlah penilaian itu sendiri, karena citra adalah kesan konsumen yang paling menonjol dari perusahaan, yang dievaluasi dan dipertimbangkan oleh konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Agar perusahaan memperoleh image yang baik menurut Neni Yulianita (2005 : 47) maka PRO (Public Relations Officers) dapat mengupayakan dengan jalan menciptakan sesuatu yang baik untuk menunjang tercapainya tujuan citra yang baik terhadap perusahaan diantaranya :
a. Menciptakan Public understanding (pengertian Public), pengertian disini belum berarti persetujuan atau penerimaan dari public tetapi public memahamiperusahaan apakah itu di dalam hal produk atau jasa, aktivitas – aktivitasnya, reputasinya, dan perilaku manajemennya.
b. Public Confidence (adanya kepercayaan Public terhadap Organisasi). Public percaya bahwa hal – hal yang berkaitan dengan perusahaan adalah benar adanya apakah itu dalam hal kualitas produk atau jasa, aktivitas – aktivitas yang positif, reputasinya baik, dan perilaku manajemen yang bisa diandalkan.
c. Public Support (adanya unsur dukungan public terhadap organisasi) baik dalam bentuk material (membeli Produk) maupun spiritual (pendapat atau fikiran untuk menunjang perusahaan)
d. Public Cooperation (adanya kerjasama dari public terhadap organisasi) jiga tahapan diatas dapat terlalui maka akan mempermudah adanya kerja sama dari public yang berkepentingan terhadap organisasi kita guna mencapai keuntungan dan kepuasan bersama.
pengertian strategi
1. Pengertian Strategi Public Relations
Strategi memiliki arti yaitu bagian terpadu dari suatu rencana (plan), sedangkan rencana merupakan produk dari suatu perencanaan (planning), yang pada akhirnya perencanaan adalah salah satu fungsi dari manajemen. (Ruslan,2005 : 37).
Pada dasarnya strategi juga merupakan kebijakan untuk mencapai tujuan yang kemudian dijabarkan ke dalam sebuah taktik untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Ada pula yang menyebutkan strategi sebagai rencana dan memberi penjelasan atas metode yang dipakai untuk mencapai tujuan yang sudah ditetapkan. Maka dalam pengertiannya, strategi Public Relations itu merupakan sekumpulan kebijakan dan taktik yang sudah ditetapkan untuk mencapai tujuan kegiatan Public realitions yang tentunya difokuskan pada tujuan perusahaan dan organisasi. Jadi tujuan kegiatan public realitions merupakan penjabaran dari tujuan yang hendak dicapai suatu perusahaan atau organisasi. (Yosal irianta, 2004 : 89)
Mengacu pada pola strategi Publik Realitions menurut Ahmad S. Adnanputra, selaku presiden institut bisnis dan manajemen jayakarta yang dikutip Rosady Ruslan (2005:124), memilki batasan pengertian mengenai srtategi Publik Realitions yaitu : Alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan publik realitions dalam kerangka suatu rencana Publik realitions.
Kita ketahui bahwa public realitions bertujuan untuk menegakan dan mengembangkan suatu citra yang menguntungkan (favorable image) bagi organisasi, perusahaan, produk barang dan jasa terhadap para stakeholder. Adapun sasarannya yaitu publik internal dan publik eksternal perusahaan, untuk pencapaian tujuan tersebut srategi kegiatan publik realitions semestinya diarahkan pada upaya menggarap persepsi para stakeholdernya sebagai khalayak sasaran. Pada akhirnya tercipta suatu opini dan citra yang saling menguntungkan.
Lebih lanjut Rosady Ruslan juga menjelaskan bahwa strategi publik realitions dibentuk melalui dua komponen yang saling terkait erat. Pertama, komponen sasaran umumnya yaitu para stakeholder dan publik yang memiliki kepentingan yang sama. Kedua, komponen sarana yang pada strategi publik realitions berfungsi mengarahkan kepada yang tiga (mengukuhkan, mengubah, mengkristalisasi) kemungkinan kearah posisi atau dimensi yang menguntungkan.
Menurut Soleh Soemirat (2004:90) istilah srategi sering juga disebut dengan rencana strategi atau rencana jangka panjang perusahaan. Suatu rencana strategi perusahaan biasanya menetapkan garis – garis besar tindakan strategis yang akan diambil dalam kurun waktu dalam tempo waktu kedepan.
Lebih lanjut Rhenald kasali yang dikutip oleh Soleh Sumirat (2004:91) menyebutkan bahwa rencana jangka panjang inilah yang menjadi pegangan bagi para praktisi Publik Realitions dalam rangka menyusun berbagai rencana teknis dan langkah – langkah komunikasi yang akan diambil dan digunakan sehari – hari. Untuk bertindak secara strategis kegiatan Publik Realitions harus menyatu dengan visi dan misi organisasi ataupun perusahaan, untuk memberikan kontribusi kepada rencana kerja jangka panjang maka praktisi Publik Realitions dapat melakukan langkah – langkah sebagai berikut, diantaranya :
a. Menyampaikan fakta dan opini baik yang beredar di dalam maupun luar perusahaan. Bahan tersebut dapat dipilih dari kliping media massa dalam jangka waktu tertentu dengan melakukan penelitian terhadap bahan yang akan dipublikasikan perusahaan, serta melakukan wawancara tertentu dengan pihak – pihak yang berkepentingan.
b. Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan memperlajari perubahan yang terjadi secara historis. Perubahan umumnya disertai dengan perubahan sikap perusahaan terhadapa publiknya ataupun sebaliknya public terhadap perusahaan.
c. Melakukan analisis yaitu dengan menggunakan analisis SWOT (Sternghts, Weaknes, Oppurtunities dan thret’s ). Disini praktisi Publik Realitions perlu melakukan analisis yang berbobot mengenai persepsi dari luar dan juga dari dalam perusahaan atas SWOT yang dimilikinya.
Kemudian kata strategi sendiri memiliki pengertian yang terkait dengan hal – hal seperti kemenangan, kehidupan atau daya juang. Maksudnya menyangkut dengan hal – hal yang berkaitan dengan mampu tidaknya perusahaan atau organisasi menghadapi tekanan yang muncul dari dalam maupun luar perusahaan. Jika perusahaan mampu mengatasi ancaman tersebut maka perusahaan akan terus hidup sekaligus mengembangkan perusahaan tersebut tetapi bilamana perusahaaan tidak mampu mengatasi permasalahan tersebut maka perusahaan akan mati atau gulung tikar seketika, dan strategi juga terkait dengan kegiatan militer sehingga pernah dimaknai sebagai “seni para jendral”. Namun demikian, strategi juga diartikan sebagai keterampilan manajerial (adminstrasi, kepemimpinan, dankekuasaaan). Menurut James Brian Quin strategi diartikan sebagai pola atau rencana yang mengintegrasikan tujuan pokok, kebijakan dan serangkaian tindakan sebuah organisasi dalam satu kesatuan yang kohesif (Yosal, 2004 :11).
a. Tujuan Strategi Public Relations
Tujuan dari strategi itu menurut Rosady Ruslan (2005 : 37) pada hakikatnya adalah suatu perencanaan manajemen untuk mencapai tujuan tertentu dalam praktik operasionalnya, komunikasi secara efektif adalah sebagai berikut :
b. bagaimana mengubah sikap
c. bagaimana mengubah opini
d. mengubah perilaku
Menurut R. Wayne Pace, Brent D peterson dan M. Dallas Burnet dalam bukunya techniques for effective Communications yang dikutip Rosady Ruslan ( 2005 : 37) tujuan dari strategi ialah :
a. To secure understanding
Untuk memastikan bahwa terjadi suatu pengertian dalam berkomunikasi.
b. To establish acceptance
Bagaimana cara penerimaan itu terus dibina dengan baik
c. To motive Acction
Penggiatan untuk memotivasinya
d. The goals which the communicator sought to achieve
Bagaimana cara mencapai tuuan yang hendak dicapai oleh pihak komunikator dari proses komunikasi tersebut.
2. Model strategi Public Realitions
Model – model strategi Management dalam Rhenald Kasali (2005 : 46) untuk Public Realitions sebagai sebagai Berikut :
1. Tahap Satekeholders
Sebuah perusahaan/oraganisasi mempunyai hubungan dengan publiknya bilamana perilaku oraganisasi tersebut mempunyai pengaruh terhadap stakeholedersnya ataupun sebaliknya. Public Realitions harus melakukan survey untuk terus saling membaca perkembangan lingkungannya, dan membaca perilaku organisasinya serta menganalisis konsekuensi yang akan timbul. Komunikasi yang dilakukan harus secara kontinyu dengan stekeholders ini akan membantu organisasi untuk tetap stabil.
Public terbentuk ketika perusahaan/organisasi menyadari adanya problem tertentu. Pendapat ini berdasarkan hasil penelitian Gruning dan Hunt, yang menyimpulkan bahwa public muncul sebagai akibat adanya problem dan bukan sebaliknya. Dengan kata lain public selalu eksis bila mana ada problem yang mempunyai potensi akibat (konsekuensi) terhadap mereka. Maka public bukanlah suatu kumpulan masa umum biasa, mereka sangat spesifik dan selektif terhadap suatu kepentingan tertentu (problem tertentu).
Oleh karenanya public realitions perlu terus menerus mengidentifikasi publiknya yang muncul terhadap berbagai problem. Biasanya dilakukan melalui focus group.
2. Tahap isu
Tahap yang muncul sebagai konsekuensi dari adanya problem selalu mengorganisasi dan menciptakan “isu”. Yang dimaksud dengan isu di sini bukan isu dalam arti kata kabar burung ataupun kabar tak resmi yang berkonotasi negative ( bahasa aslinya rumor), melainkan suatu tema yang dipersoalkan. Mulanya pokok persoalan demikian luas dan mempunyai banyak pokok, tetapi kemudian akan terjadi kristalisasi sehingga pokok yang menjadi jelas karena pihak – pihak yang terkait saling melakukan diskusi.
Public Realitions perlu mengantisipasi dan responsife terhadap isu – isu tersebut. Langkah ini dalam management di kenal sebagai Issues Management. Pada tahap ini media media memegang peranan sangat penting karena media memegang peranan yang sangat penting karena media akan mengangkat suatu pokok persoalan kepada masyarakat dan masyatakat akan menanggapinya. Media mempunyai peranan sangat besar dalam perluasan isu dan bahkan membelokannya sesuai dengan persepsi. Media dapat melunakan public, ataupun sebaliknya, meningkatkan perhatian public, khususnya bagi hot isu yakni menyangkut kepentingan yang lebih luas. Issue management pada tahap ini perlu dilakukan secara simultan dan cepat, dengan melibatkan komunikasi personal dan sekaligus komunikasi dengan media massa.
Public Realitions melakukan program komunikasi dengan kelompok stakeholders atau public yang berbeda – beda pada tahap ketiga tahap di atas selanjutnya dilakukan langkah – langkah sebagai berikut :
1. Public Realitions perlu mengembangkan objective Formal seperti komunikasi akurasi, permahaman, persetujuan, dan perilaku tertentu terhadap program – program kampanye komunikasinya.
2. Public Realitions harus mengembangkan program resmi dan kampanye komunikasi yang jelas untuk menjangkau objecrive di atas.
3. Public Realitions, khususnya para pelaksana, memahami permasalahan dan dapat menerapkan kebijakan kampanye komunikasi.
4. Public Realitions harus melakukan evaluasi terhadap efektifitas pelaksanaan tugasnya untuk memenuhi pencapaian objectif dan mengurangi konflik yang mungkin muncul di kemudian hari.
Tahap kesatu sampai tahap ketiga merupakan strategi dari Public Realitions sedangkan pada tahap empat sampai sampai keenam merupakan tahap regular yang biasa dilakukan oleh praktisi Pulic Realitions.
Strategi memiliki arti yaitu bagian terpadu dari suatu rencana (plan), sedangkan rencana merupakan produk dari suatu perencanaan (planning), yang pada akhirnya perencanaan adalah salah satu fungsi dari manajemen. (Ruslan,2005 : 37).
Pada dasarnya strategi juga merupakan kebijakan untuk mencapai tujuan yang kemudian dijabarkan ke dalam sebuah taktik untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Ada pula yang menyebutkan strategi sebagai rencana dan memberi penjelasan atas metode yang dipakai untuk mencapai tujuan yang sudah ditetapkan. Maka dalam pengertiannya, strategi Public Relations itu merupakan sekumpulan kebijakan dan taktik yang sudah ditetapkan untuk mencapai tujuan kegiatan Public realitions yang tentunya difokuskan pada tujuan perusahaan dan organisasi. Jadi tujuan kegiatan public realitions merupakan penjabaran dari tujuan yang hendak dicapai suatu perusahaan atau organisasi. (Yosal irianta, 2004 : 89)
Mengacu pada pola strategi Publik Realitions menurut Ahmad S. Adnanputra, selaku presiden institut bisnis dan manajemen jayakarta yang dikutip Rosady Ruslan (2005:124), memilki batasan pengertian mengenai srtategi Publik Realitions yaitu : Alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan publik realitions dalam kerangka suatu rencana Publik realitions.
Kita ketahui bahwa public realitions bertujuan untuk menegakan dan mengembangkan suatu citra yang menguntungkan (favorable image) bagi organisasi, perusahaan, produk barang dan jasa terhadap para stakeholder. Adapun sasarannya yaitu publik internal dan publik eksternal perusahaan, untuk pencapaian tujuan tersebut srategi kegiatan publik realitions semestinya diarahkan pada upaya menggarap persepsi para stakeholdernya sebagai khalayak sasaran. Pada akhirnya tercipta suatu opini dan citra yang saling menguntungkan.
Lebih lanjut Rosady Ruslan juga menjelaskan bahwa strategi publik realitions dibentuk melalui dua komponen yang saling terkait erat. Pertama, komponen sasaran umumnya yaitu para stakeholder dan publik yang memiliki kepentingan yang sama. Kedua, komponen sarana yang pada strategi publik realitions berfungsi mengarahkan kepada yang tiga (mengukuhkan, mengubah, mengkristalisasi) kemungkinan kearah posisi atau dimensi yang menguntungkan.
Menurut Soleh Soemirat (2004:90) istilah srategi sering juga disebut dengan rencana strategi atau rencana jangka panjang perusahaan. Suatu rencana strategi perusahaan biasanya menetapkan garis – garis besar tindakan strategis yang akan diambil dalam kurun waktu dalam tempo waktu kedepan.
Lebih lanjut Rhenald kasali yang dikutip oleh Soleh Sumirat (2004:91) menyebutkan bahwa rencana jangka panjang inilah yang menjadi pegangan bagi para praktisi Publik Realitions dalam rangka menyusun berbagai rencana teknis dan langkah – langkah komunikasi yang akan diambil dan digunakan sehari – hari. Untuk bertindak secara strategis kegiatan Publik Realitions harus menyatu dengan visi dan misi organisasi ataupun perusahaan, untuk memberikan kontribusi kepada rencana kerja jangka panjang maka praktisi Publik Realitions dapat melakukan langkah – langkah sebagai berikut, diantaranya :
a. Menyampaikan fakta dan opini baik yang beredar di dalam maupun luar perusahaan. Bahan tersebut dapat dipilih dari kliping media massa dalam jangka waktu tertentu dengan melakukan penelitian terhadap bahan yang akan dipublikasikan perusahaan, serta melakukan wawancara tertentu dengan pihak – pihak yang berkepentingan.
b. Menelusuri dokumen resmi perusahaan dan memperlajari perubahan yang terjadi secara historis. Perubahan umumnya disertai dengan perubahan sikap perusahaan terhadapa publiknya ataupun sebaliknya public terhadap perusahaan.
c. Melakukan analisis yaitu dengan menggunakan analisis SWOT (Sternghts, Weaknes, Oppurtunities dan thret’s ). Disini praktisi Publik Realitions perlu melakukan analisis yang berbobot mengenai persepsi dari luar dan juga dari dalam perusahaan atas SWOT yang dimilikinya.
Kemudian kata strategi sendiri memiliki pengertian yang terkait dengan hal – hal seperti kemenangan, kehidupan atau daya juang. Maksudnya menyangkut dengan hal – hal yang berkaitan dengan mampu tidaknya perusahaan atau organisasi menghadapi tekanan yang muncul dari dalam maupun luar perusahaan. Jika perusahaan mampu mengatasi ancaman tersebut maka perusahaan akan terus hidup sekaligus mengembangkan perusahaan tersebut tetapi bilamana perusahaaan tidak mampu mengatasi permasalahan tersebut maka perusahaan akan mati atau gulung tikar seketika, dan strategi juga terkait dengan kegiatan militer sehingga pernah dimaknai sebagai “seni para jendral”. Namun demikian, strategi juga diartikan sebagai keterampilan manajerial (adminstrasi, kepemimpinan, dankekuasaaan). Menurut James Brian Quin strategi diartikan sebagai pola atau rencana yang mengintegrasikan tujuan pokok, kebijakan dan serangkaian tindakan sebuah organisasi dalam satu kesatuan yang kohesif (Yosal, 2004 :11).
a. Tujuan Strategi Public Relations
Tujuan dari strategi itu menurut Rosady Ruslan (2005 : 37) pada hakikatnya adalah suatu perencanaan manajemen untuk mencapai tujuan tertentu dalam praktik operasionalnya, komunikasi secara efektif adalah sebagai berikut :
b. bagaimana mengubah sikap
c. bagaimana mengubah opini
d. mengubah perilaku
Menurut R. Wayne Pace, Brent D peterson dan M. Dallas Burnet dalam bukunya techniques for effective Communications yang dikutip Rosady Ruslan ( 2005 : 37) tujuan dari strategi ialah :
a. To secure understanding
Untuk memastikan bahwa terjadi suatu pengertian dalam berkomunikasi.
b. To establish acceptance
Bagaimana cara penerimaan itu terus dibina dengan baik
c. To motive Acction
Penggiatan untuk memotivasinya
d. The goals which the communicator sought to achieve
Bagaimana cara mencapai tuuan yang hendak dicapai oleh pihak komunikator dari proses komunikasi tersebut.
2. Model strategi Public Realitions
Model – model strategi Management dalam Rhenald Kasali (2005 : 46) untuk Public Realitions sebagai sebagai Berikut :
1. Tahap Satekeholders
Sebuah perusahaan/oraganisasi mempunyai hubungan dengan publiknya bilamana perilaku oraganisasi tersebut mempunyai pengaruh terhadap stakeholedersnya ataupun sebaliknya. Public Realitions harus melakukan survey untuk terus saling membaca perkembangan lingkungannya, dan membaca perilaku organisasinya serta menganalisis konsekuensi yang akan timbul. Komunikasi yang dilakukan harus secara kontinyu dengan stekeholders ini akan membantu organisasi untuk tetap stabil.
Public terbentuk ketika perusahaan/organisasi menyadari adanya problem tertentu. Pendapat ini berdasarkan hasil penelitian Gruning dan Hunt, yang menyimpulkan bahwa public muncul sebagai akibat adanya problem dan bukan sebaliknya. Dengan kata lain public selalu eksis bila mana ada problem yang mempunyai potensi akibat (konsekuensi) terhadap mereka. Maka public bukanlah suatu kumpulan masa umum biasa, mereka sangat spesifik dan selektif terhadap suatu kepentingan tertentu (problem tertentu).
Oleh karenanya public realitions perlu terus menerus mengidentifikasi publiknya yang muncul terhadap berbagai problem. Biasanya dilakukan melalui focus group.
2. Tahap isu
Tahap yang muncul sebagai konsekuensi dari adanya problem selalu mengorganisasi dan menciptakan “isu”. Yang dimaksud dengan isu di sini bukan isu dalam arti kata kabar burung ataupun kabar tak resmi yang berkonotasi negative ( bahasa aslinya rumor), melainkan suatu tema yang dipersoalkan. Mulanya pokok persoalan demikian luas dan mempunyai banyak pokok, tetapi kemudian akan terjadi kristalisasi sehingga pokok yang menjadi jelas karena pihak – pihak yang terkait saling melakukan diskusi.
Public Realitions perlu mengantisipasi dan responsife terhadap isu – isu tersebut. Langkah ini dalam management di kenal sebagai Issues Management. Pada tahap ini media media memegang peranan sangat penting karena media memegang peranan yang sangat penting karena media akan mengangkat suatu pokok persoalan kepada masyarakat dan masyatakat akan menanggapinya. Media mempunyai peranan sangat besar dalam perluasan isu dan bahkan membelokannya sesuai dengan persepsi. Media dapat melunakan public, ataupun sebaliknya, meningkatkan perhatian public, khususnya bagi hot isu yakni menyangkut kepentingan yang lebih luas. Issue management pada tahap ini perlu dilakukan secara simultan dan cepat, dengan melibatkan komunikasi personal dan sekaligus komunikasi dengan media massa.
Public Realitions melakukan program komunikasi dengan kelompok stakeholders atau public yang berbeda – beda pada tahap ketiga tahap di atas selanjutnya dilakukan langkah – langkah sebagai berikut :
1. Public Realitions perlu mengembangkan objective Formal seperti komunikasi akurasi, permahaman, persetujuan, dan perilaku tertentu terhadap program – program kampanye komunikasinya.
2. Public Realitions harus mengembangkan program resmi dan kampanye komunikasi yang jelas untuk menjangkau objecrive di atas.
3. Public Realitions, khususnya para pelaksana, memahami permasalahan dan dapat menerapkan kebijakan kampanye komunikasi.
4. Public Realitions harus melakukan evaluasi terhadap efektifitas pelaksanaan tugasnya untuk memenuhi pencapaian objectif dan mengurangi konflik yang mungkin muncul di kemudian hari.
Tahap kesatu sampai tahap ketiga merupakan strategi dari Public Realitions sedangkan pada tahap empat sampai sampai keenam merupakan tahap regular yang biasa dilakukan oleh praktisi Pulic Realitions.
Proposaql judul
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Public Realitons merupakan fungsi dari manajemen yang mendukung pembinaan, pemeliharaan, peningkatan jalur bersama organisasi dengan publiknya mengenai komunikasi, Pengertian, penerimaan, dan kerjasama melibatkan manajemen dalam permasalahan, membantu penerangan dan tanggapan dalam hubungan dengan opini publik, menetapkan dan menekankan tanggung jawab manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif. Bertindak sebagai sistem peringatan dalam membantu mendahului kecenderungan, dan menggunakan peneliti serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama Public Realitions.
Menurut Scott M. Cutlip dan Allen H. Center, Public Realitions adalah fungsi managemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasi kebijaksanaan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan Publik, serta merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk meraih pengertian dan dukungan publik.
PT. Pos indonesia (persero) merupakan salah satu perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang telah berdiri sejak 1945. Walaupun statusnya telah berubah beberapa kali namun PT. Pos Indonesia (persero) telah membuktikan kesuksesannya dalam bidang usaha khususnya bidang pelayanan masyarakat.
Perkembangan dari PT. Pos Indonesia (persero) sendiri dibuktikan dengan banyaknya inovasi – inovasi yang telah dikembangkan selama ini, yaitu dalam bidang pelayanan Pos. Diawal perjalanannya PT. Pos Indonesia (persero) hanya melakukan pelayanan jasa dalam bidang seperti surat – menyurat, wesel pos, paket pengiriman barang, namun seiring dengan banyaknya inovasi yang telah dilakukan menjadikan PT. Pos Indonesia mengeluarkan pelayanan produk – produk PT. Pos Indonesia (Persero).
Beragam jasa layanan telah diberikan kepada masyarakat, PT. Pos (Persero) sering dianggap sebagai media komunikasi untuk mempelancar dan meningkatkan hubungan antara masyarakat yang berdomisili di daerah ataupun kota yang berada di Indonesia bahkan sampai kenegara - negara lain untuk melakukan hubungan dengan Publiknya. Dan dalam melakukan kegiatan ini, PT Pos Indonesia (Persero) harus bisa berhubungan baik dengan pers karena untuk mempertahankan citra positif yang telah tertanam di masyarakat dengan cara memberikan pelayanan - pelayanan yang baik tentang perusahaan.
Pada saat ini dunia bisnis semakin menyadari arti pentingnya citra perusahaan di mata masyarakat maka perang citra telah dimulai dan peranan seorang Pubilc Realitions Officers semakin diperlukan dalam sebuah perusahaan. Oleh sebab itu perlu diakses dahulu atau dipelihara oleh seorang Public Realitions dengan melakukan image building (pembentukan citra) suatu produk atau jasa yang positif, Maka akan mempermudah upaya pemasaran konsumen untuk menjadi konsumer. Secara konsep Publik Realitions (PR) adalah sub Bidang komunikasi, tapi secara praktis komunikasi menjadi tulang punggung masyarakat.
Dan PR sebagai “jembatan” antara perusahaan dan publiknya terutama tercapainya saling pengertian (mutual understanding). Di era persaingan pada masa sekarang ini, bukan publik yang membutuhkan perusahaan, tetapi perusahaan yang membutuhkan publik, dan untuk memenangkan kompetisi perusahaan sangat memerlukan strategi PR yang prima agar konsumen tertarik dengan apa yang ditawarkan perusahaan dan tentunya menjadi tugas dari PR perusahaan untuk membuat inovasi – inovasi baru untuk bisa bersaing dengan produk lainnya yang semakin marak.
Sebagaimana diketahui sebelumnya, bahwa Humas bertujuan untuk menegakan dan mengembangkan suatu citra yang menguntunsgkan (favorable image) bagi perusahaan, barang dan jasa terhadap para stakeholdernya, adapun sasaran terkait yaitu publik internal.
Adapun tujuan dalam menjalin hubungan dengan publik eksternal yaitu dalam upaya menumbuhkan segala sikap dan gambaran untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang perusahaan, serta dalam upaya menumbuhkan citra positif sebuah perusahaan.
Pada masa sekarang ini perang citra di bidang produk semakin marak “seolah-olah saling menjatuhkan” ujung- ujungnya. Dan karena iklan inilah yang sebenarnya telah masuk kedalam perang citra yang berarti dalam upaya membentuk citra positif calon konsumen perusahaan dan terlepas dari etis tidak etisnya cara membuat iklan yang jelas tetap dalam koridor mentaati kode etik yang berlaku.
Dan citra menjadi sangat penting untuk dijaga oleh Humas PT. Pos Indonesia (persero) dan seluruh karyawan agar masyarakat tidak mempunyai persepsi yang salah tentang perusahaan karena keputusan membeli masyarakat dangat tergantung oleh persepsi mereka tentang jati diri perusahaan, sebagai contoh banyak konsumen yang lari dari PT. Pos Indonesia (persero) karena kurangnya informasi tentang penawaran produk dari PT. Pos Indonesia terbaru dengan semakin canggihnya teknologi komunikasi yang akhirnya pelanggan banyak menggunakan jasa swasta yang bergerak di bidang yang sama dibandingkan dengan Pos disebabkan informasi yang tidak jelas.
Berdasarkan masalah diatas, Humas memiliki peranan penting dalam menjalin suatu komunikasi yang baik antara perusahaan dengan publiknya, guna kepentingan perusahaan, baik itu publik internal ataupun publik eksternal. Unutk itu penulis merasa tertarik dengan strategi yang dilakukan Humas PT. Pos Indonesia (persero) dari gambaran diatas guna meingkatkan citra perusahaan. Dengan judul penelitian “STRATEGI PUBLIK RELATIONS DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas, Strategi Publik Realitions menjadi salah satu alternative bagi Humas PT. Pos Indonesia (persero) untuk bisa meningkatkan kepuasan dari konsumennya. Maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana strategi Publik Realitions PT. Pos Indonesia (persero) dalam meningkatkan citra perusahaan?
2. Apa kegiatan Publik Relations PT. Pos Indonesia (Persero) dalam meningkatkan citra perusahaan?
C. Tujuan dan Kegunaan penelitian
A. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat dirumuskan tujuan dari penelitian ini sebagai berikut :
1. Untuk mengetahi sejauh mana upaya - upaya yang dilakukan Publik Realitions PT. Pos Indonesia (persero) dalam meningkatkan Citra Perusahaan.
2. Untuk mengetahui bagaimana strategi yang dilakukan Publik Realitions PT. Pos Indonesia guna meningkatkan citra perusahaan.
B. Kegunaan Penelitian
1. Memperdalam pemikiran peneliti dalam memahami ilmu komunikasi khususnya bidang humas, serta memperkaya khasanah kajian keilmuan bidang komunikasi yang kontemporer terutama tentang strategi Publik Realitions.
2. Sedikitnya dapat berguna bagi pengembangan teori – teori baru yang nantinya dapat memberikan sumbangan keilmuan, terutama komunikasi dalam bidang strategi Publik Realitons.
2. Secara Praktis
1. Hasil penelitiaan ini diharapkan bisa berguna sebagai bahan masukan perkembangan PT. Pos Indonesia (persero).
2. Sebagai sumbangan dam masukan terhadap teori – teori yang didapati dari hasil penelitiaan bagi akademisi (dosen/mahasiswa) dan praktisi kehumasan.
3. Menambah khasanah pengetahuan bagi perpustakaan pribadi atas permasalahan yang diteliti.
D. Kerangkan Pemikiran
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dijelaskan diatas, maka teori yang relevan digunakan dalam penelitian ini yaitu model yang dikemukakan oleh lasswell. Model tersebut mengisyaratkan bahwa lebih dari satu saluran yang dapat membawa pesan. Unsur (Who) merangsang pertanyaan mengenai pengendali pesan, sedang unsur pesan (Say What) merupakan bahan untuk analisis isi, saluran komunikasi (In Which chanel) dikaji dalam analisis media, unsur penerima (To Whom) dikaitkan dengan analisis khalayak, sementara unsur pengaruh (whit What Effect) jelas berhubungan dengan studi mengenai akibat yang ditimbulkan pesan komunikasi pada khalayak. Jika digambarkan, maka akan terlihat sebagai sebagai berikut :
Who, Say What, In which Chanel, To Whom, With What Effect.
Sumber : Dedy Mulyana ( 2000 :136 )
Jika kita jelaskan secara rinci teori diatas bahwa (who) sumbernya itu dari PT.Pos Indonesia (persero) Jln.Gatot Subroto No. 1 cimahi, (Say what) yaitu pesan dalam pendekatan tersebut, (in which chanel) media apa yang dilakukan dalam proses pendekatan dengan eksternal perusahaan, (to whom) masyrakat sebagai pelanggan PT. Pos Indonesia (persero), (with what effect) yaitu efek dari masyarakat seperti apa.
Selain teori diatas, maka digunakan juga teori lain yaitu Social lerning teory (teori belajar sosial). Langkah – langkah yang diambil dalam teori ini, pertama yaitu proses perhatian kepada seluruh peristiwa. Kedua proses retesi, maksudnya peristiwa yang menarik perhatian dimasukan kedalam lambang secara verbal atau imaginal sehingga menjadi memori.
Ketiga yaitu proses reproduksi motor, dalam langkah ini ingatan akan berubah menjadi perilaku. Kemampuan kognitif dan motorik pada langkah ini berperan penting. Reproduksi yang seksama biasanya merupakan produk Trial dan Error di mana umpan balik akan terus mempengaruhi.
Keempat yaitu proses motivasi, langkah ini menunjukan bahwa perilaku akan terwujud jika terdapat nilai peneguhan. Peneguhan dapat berupa ganjaran eksternal, pengamatan yang menunjukan bahwa bagi orang lain disebabkan oleh perilaku yang sama, serta ganjaran internal yaitu puas diri.
Pada umumnya strategi memiliki pengertian sebagai suatu tindakan untuk mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditentukan. Tindakan ini merupakan keseluruhan langkah – langkah dalam menentukan strategi, kebijakan – kebijakan dengan perhitungan pasti serta pemecahan masalah yang aktual dalam mencapai suatu tujuan atau mengatasi persoalan – persoalan yang memerlukan pemikiran cukup serius khususnya pada humas tersebut.
E. Langkah – langkah Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan dengan menggunakan langkah sebgai berikut.
A. Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif, dengan alasan untuk mendeskripsikan atau menggambarkan objek penelitian yang ada pada masa sekarang, metode deskriptif memusatkan perhatian pada masalah – masalah yang aktual sebagai mana pada saat penelitian dilaksanakan. Dalam Bukunya Jalaludin Rahmat (1999 : 25) bahwa penelitian deskriptif ditujukan untuk mengumpulkan informasi yang aktual secara rinci yang melukiskan gejala yang ada, mengidentifikasi masalah, memeriksa masalah atau praktek – praktek yang berlaku, membuat perbandingan atas evaluasi dan menentukan apa yang dilakukan dari pengalaman mereka kemudian menentukan serta mendapatkan rencana dan mengambil keputusan dalam memecahkan suatu persoalan pada waktu yang akan datang.
B. Lokasi penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di PT.Pos indonesia (persero) Jl. Jln.Gatot Subroto No. 1 Cimahi. Dengan alasan bahwa lokasi tersebut akan tersedianya suatu data yang akan diperlukan, dan secara geografis letaknya cukup strategis sehingga tidak menyulitkan dalam pengungkapan masalah yang diteliti.
3. Jenis data
Jenis data yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu data kualitatif. Data tersebut diperoleh dari hasil observasi dan wawancara secara langsung terhadap objek dilapangan dan dilengkapi studi kepustakaan.
4. Sumber data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder.
Sumber data primer diperoleh dari pihak yang berada dilingkungan PT. Pos Indonesia (persero), khususnya kepala bagian Humas perusahaan.
Sedangkan sumber data sekunder diperoleh dari beberapa bentuk dokumen – dokumen resmi yang berkaitan dengan masalah penelitian, dan juga buku – buku yang bisa menjadi penunjang untuk data penelitian.
5. Teknik pengumpulan data
Adapun teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu :
a. Observasi
Observasi dilakukan dengan cara mengamati secara langsung strategi Humas PT. Pos Indonesia (persero) dalam upaya meningkatkan citra perusahaan. Teknik ini digunakan untuk melihat tentang berbagai kenyataan yang terjadi dilokasi dan bertujuan untuk memperoleh data yang akurat dan objektif.
b. Wawancara
Teknik wawancara yang peneliti lakukan guna mendapatkan data penelitian yang lengkap dan detail. Wawancara tersebut akan dilakukan oleh nara sumber langsung yaitu kepala bidang Humas dan segenap staf Humas PT. Pos Indonesia (persero).
c. Studi Dokumentasi
Dokumentasi ini berupa pengumpulan data yang merujuk pada buku – buku yang relevan dan bersifat teoritis, begitu juga dokumen perusahaan, guna menunjang dan memperkuat penelitian.
d. Studi Pustaka
Penelitian pustaka ini bersumber pada bahan bacaan, dilakukan dengan cara penelaahan naskah yang berhubungan dengan permasalahan yang diteliti dalam penelaah kepustakaan dimaksud untuk mendapatkan informasi secara lengkap serta untuk menemukan tindakan yang diambil sebagai langkah penting dalam kegiatan penelitian.
Dalam penelitian ini, penulis memperoleh teori – teori atau informasi yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti, penulis mencari dan mendayagunakan informasi yang terdapat dalam buku – buku, makalah – makalah, jurnal – jurnal, hasil penelitian, artikel dan sumber lainnya.
6. Analisis Data
Langkah terakhir yaitu menganalisis data yang diperoleh, baik itu dari hasil wawancara ataupun observasi di lapangan. Data yang terkumpul kemudian dianalisis sesuai dengan kelompok data primer maupun data sekunder.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis kualitatif, yakni memuat data yang berhubungan dengan bagian – bagian atau sifat data yang akan diteliti, untuk itu harus ditempuh langkah – langkah diantaranya :
1. Mengumpulkan data dan menyusun seluruh data yang akan diperlukan oleh peneliti.
2. Mengklasifikasikan data primer dan data sekunder.
3. Data yang berupa kalimat diinterprestasikan dengan menggunakan logika secara ilmiah.
4. Setelah semua selesai, maka tahap terakhir yaitu mengambil suatu keputusan dengan menggunakan metode induktif dan deduktif.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Public Realitons merupakan fungsi dari manajemen yang mendukung pembinaan, pemeliharaan, peningkatan jalur bersama organisasi dengan publiknya mengenai komunikasi, Pengertian, penerimaan, dan kerjasama melibatkan manajemen dalam permasalahan, membantu penerangan dan tanggapan dalam hubungan dengan opini publik, menetapkan dan menekankan tanggung jawab manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif. Bertindak sebagai sistem peringatan dalam membantu mendahului kecenderungan, dan menggunakan peneliti serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama Public Realitions.
Menurut Scott M. Cutlip dan Allen H. Center, Public Realitions adalah fungsi managemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasi kebijaksanaan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan Publik, serta merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk meraih pengertian dan dukungan publik.
PT. Pos indonesia (persero) merupakan salah satu perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang telah berdiri sejak 1945. Walaupun statusnya telah berubah beberapa kali namun PT. Pos Indonesia (persero) telah membuktikan kesuksesannya dalam bidang usaha khususnya bidang pelayanan masyarakat.
Perkembangan dari PT. Pos Indonesia (persero) sendiri dibuktikan dengan banyaknya inovasi – inovasi yang telah dikembangkan selama ini, yaitu dalam bidang pelayanan Pos. Diawal perjalanannya PT. Pos Indonesia (persero) hanya melakukan pelayanan jasa dalam bidang seperti surat – menyurat, wesel pos, paket pengiriman barang, namun seiring dengan banyaknya inovasi yang telah dilakukan menjadikan PT. Pos Indonesia mengeluarkan pelayanan produk – produk PT. Pos Indonesia (Persero).
Beragam jasa layanan telah diberikan kepada masyarakat, PT. Pos (Persero) sering dianggap sebagai media komunikasi untuk mempelancar dan meningkatkan hubungan antara masyarakat yang berdomisili di daerah ataupun kota yang berada di Indonesia bahkan sampai kenegara - negara lain untuk melakukan hubungan dengan Publiknya. Dan dalam melakukan kegiatan ini, PT Pos Indonesia (Persero) harus bisa berhubungan baik dengan pers karena untuk mempertahankan citra positif yang telah tertanam di masyarakat dengan cara memberikan pelayanan - pelayanan yang baik tentang perusahaan.
Pada saat ini dunia bisnis semakin menyadari arti pentingnya citra perusahaan di mata masyarakat maka perang citra telah dimulai dan peranan seorang Pubilc Realitions Officers semakin diperlukan dalam sebuah perusahaan. Oleh sebab itu perlu diakses dahulu atau dipelihara oleh seorang Public Realitions dengan melakukan image building (pembentukan citra) suatu produk atau jasa yang positif, Maka akan mempermudah upaya pemasaran konsumen untuk menjadi konsumer. Secara konsep Publik Realitions (PR) adalah sub Bidang komunikasi, tapi secara praktis komunikasi menjadi tulang punggung masyarakat.
Dan PR sebagai “jembatan” antara perusahaan dan publiknya terutama tercapainya saling pengertian (mutual understanding). Di era persaingan pada masa sekarang ini, bukan publik yang membutuhkan perusahaan, tetapi perusahaan yang membutuhkan publik, dan untuk memenangkan kompetisi perusahaan sangat memerlukan strategi PR yang prima agar konsumen tertarik dengan apa yang ditawarkan perusahaan dan tentunya menjadi tugas dari PR perusahaan untuk membuat inovasi – inovasi baru untuk bisa bersaing dengan produk lainnya yang semakin marak.
Sebagaimana diketahui sebelumnya, bahwa Humas bertujuan untuk menegakan dan mengembangkan suatu citra yang menguntunsgkan (favorable image) bagi perusahaan, barang dan jasa terhadap para stakeholdernya, adapun sasaran terkait yaitu publik internal.
Adapun tujuan dalam menjalin hubungan dengan publik eksternal yaitu dalam upaya menumbuhkan segala sikap dan gambaran untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang perusahaan, serta dalam upaya menumbuhkan citra positif sebuah perusahaan.
Pada masa sekarang ini perang citra di bidang produk semakin marak “seolah-olah saling menjatuhkan” ujung- ujungnya. Dan karena iklan inilah yang sebenarnya telah masuk kedalam perang citra yang berarti dalam upaya membentuk citra positif calon konsumen perusahaan dan terlepas dari etis tidak etisnya cara membuat iklan yang jelas tetap dalam koridor mentaati kode etik yang berlaku.
Dan citra menjadi sangat penting untuk dijaga oleh Humas PT. Pos Indonesia (persero) dan seluruh karyawan agar masyarakat tidak mempunyai persepsi yang salah tentang perusahaan karena keputusan membeli masyarakat dangat tergantung oleh persepsi mereka tentang jati diri perusahaan, sebagai contoh banyak konsumen yang lari dari PT. Pos Indonesia (persero) karena kurangnya informasi tentang penawaran produk dari PT. Pos Indonesia terbaru dengan semakin canggihnya teknologi komunikasi yang akhirnya pelanggan banyak menggunakan jasa swasta yang bergerak di bidang yang sama dibandingkan dengan Pos disebabkan informasi yang tidak jelas.
Berdasarkan masalah diatas, Humas memiliki peranan penting dalam menjalin suatu komunikasi yang baik antara perusahaan dengan publiknya, guna kepentingan perusahaan, baik itu publik internal ataupun publik eksternal. Unutk itu penulis merasa tertarik dengan strategi yang dilakukan Humas PT. Pos Indonesia (persero) dari gambaran diatas guna meingkatkan citra perusahaan. Dengan judul penelitian “STRATEGI PUBLIK RELATIONS DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas, Strategi Publik Realitions menjadi salah satu alternative bagi Humas PT. Pos Indonesia (persero) untuk bisa meningkatkan kepuasan dari konsumennya. Maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana strategi Publik Realitions PT. Pos Indonesia (persero) dalam meningkatkan citra perusahaan?
2. Apa kegiatan Publik Relations PT. Pos Indonesia (Persero) dalam meningkatkan citra perusahaan?
C. Tujuan dan Kegunaan penelitian
A. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat dirumuskan tujuan dari penelitian ini sebagai berikut :
1. Untuk mengetahi sejauh mana upaya - upaya yang dilakukan Publik Realitions PT. Pos Indonesia (persero) dalam meningkatkan Citra Perusahaan.
2. Untuk mengetahui bagaimana strategi yang dilakukan Publik Realitions PT. Pos Indonesia guna meningkatkan citra perusahaan.
B. Kegunaan Penelitian
1. Memperdalam pemikiran peneliti dalam memahami ilmu komunikasi khususnya bidang humas, serta memperkaya khasanah kajian keilmuan bidang komunikasi yang kontemporer terutama tentang strategi Publik Realitions.
2. Sedikitnya dapat berguna bagi pengembangan teori – teori baru yang nantinya dapat memberikan sumbangan keilmuan, terutama komunikasi dalam bidang strategi Publik Realitons.
2. Secara Praktis
1. Hasil penelitiaan ini diharapkan bisa berguna sebagai bahan masukan perkembangan PT. Pos Indonesia (persero).
2. Sebagai sumbangan dam masukan terhadap teori – teori yang didapati dari hasil penelitiaan bagi akademisi (dosen/mahasiswa) dan praktisi kehumasan.
3. Menambah khasanah pengetahuan bagi perpustakaan pribadi atas permasalahan yang diteliti.
D. Kerangkan Pemikiran
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dijelaskan diatas, maka teori yang relevan digunakan dalam penelitian ini yaitu model yang dikemukakan oleh lasswell. Model tersebut mengisyaratkan bahwa lebih dari satu saluran yang dapat membawa pesan. Unsur (Who) merangsang pertanyaan mengenai pengendali pesan, sedang unsur pesan (Say What) merupakan bahan untuk analisis isi, saluran komunikasi (In Which chanel) dikaji dalam analisis media, unsur penerima (To Whom) dikaitkan dengan analisis khalayak, sementara unsur pengaruh (whit What Effect) jelas berhubungan dengan studi mengenai akibat yang ditimbulkan pesan komunikasi pada khalayak. Jika digambarkan, maka akan terlihat sebagai sebagai berikut :
Who, Say What, In which Chanel, To Whom, With What Effect.
Sumber : Dedy Mulyana ( 2000 :136 )
Jika kita jelaskan secara rinci teori diatas bahwa (who) sumbernya itu dari PT.Pos Indonesia (persero) Jln.Gatot Subroto No. 1 cimahi, (Say what) yaitu pesan dalam pendekatan tersebut, (in which chanel) media apa yang dilakukan dalam proses pendekatan dengan eksternal perusahaan, (to whom) masyrakat sebagai pelanggan PT. Pos Indonesia (persero), (with what effect) yaitu efek dari masyarakat seperti apa.
Selain teori diatas, maka digunakan juga teori lain yaitu Social lerning teory (teori belajar sosial). Langkah – langkah yang diambil dalam teori ini, pertama yaitu proses perhatian kepada seluruh peristiwa. Kedua proses retesi, maksudnya peristiwa yang menarik perhatian dimasukan kedalam lambang secara verbal atau imaginal sehingga menjadi memori.
Ketiga yaitu proses reproduksi motor, dalam langkah ini ingatan akan berubah menjadi perilaku. Kemampuan kognitif dan motorik pada langkah ini berperan penting. Reproduksi yang seksama biasanya merupakan produk Trial dan Error di mana umpan balik akan terus mempengaruhi.
Keempat yaitu proses motivasi, langkah ini menunjukan bahwa perilaku akan terwujud jika terdapat nilai peneguhan. Peneguhan dapat berupa ganjaran eksternal, pengamatan yang menunjukan bahwa bagi orang lain disebabkan oleh perilaku yang sama, serta ganjaran internal yaitu puas diri.
Pada umumnya strategi memiliki pengertian sebagai suatu tindakan untuk mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditentukan. Tindakan ini merupakan keseluruhan langkah – langkah dalam menentukan strategi, kebijakan – kebijakan dengan perhitungan pasti serta pemecahan masalah yang aktual dalam mencapai suatu tujuan atau mengatasi persoalan – persoalan yang memerlukan pemikiran cukup serius khususnya pada humas tersebut.
E. Langkah – langkah Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan dengan menggunakan langkah sebgai berikut.
A. Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif, dengan alasan untuk mendeskripsikan atau menggambarkan objek penelitian yang ada pada masa sekarang, metode deskriptif memusatkan perhatian pada masalah – masalah yang aktual sebagai mana pada saat penelitian dilaksanakan. Dalam Bukunya Jalaludin Rahmat (1999 : 25) bahwa penelitian deskriptif ditujukan untuk mengumpulkan informasi yang aktual secara rinci yang melukiskan gejala yang ada, mengidentifikasi masalah, memeriksa masalah atau praktek – praktek yang berlaku, membuat perbandingan atas evaluasi dan menentukan apa yang dilakukan dari pengalaman mereka kemudian menentukan serta mendapatkan rencana dan mengambil keputusan dalam memecahkan suatu persoalan pada waktu yang akan datang.
B. Lokasi penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di PT.Pos indonesia (persero) Jl. Jln.Gatot Subroto No. 1 Cimahi. Dengan alasan bahwa lokasi tersebut akan tersedianya suatu data yang akan diperlukan, dan secara geografis letaknya cukup strategis sehingga tidak menyulitkan dalam pengungkapan masalah yang diteliti.
3. Jenis data
Jenis data yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu data kualitatif. Data tersebut diperoleh dari hasil observasi dan wawancara secara langsung terhadap objek dilapangan dan dilengkapi studi kepustakaan.
4. Sumber data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder.
Sumber data primer diperoleh dari pihak yang berada dilingkungan PT. Pos Indonesia (persero), khususnya kepala bagian Humas perusahaan.
Sedangkan sumber data sekunder diperoleh dari beberapa bentuk dokumen – dokumen resmi yang berkaitan dengan masalah penelitian, dan juga buku – buku yang bisa menjadi penunjang untuk data penelitian.
5. Teknik pengumpulan data
Adapun teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu :
a. Observasi
Observasi dilakukan dengan cara mengamati secara langsung strategi Humas PT. Pos Indonesia (persero) dalam upaya meningkatkan citra perusahaan. Teknik ini digunakan untuk melihat tentang berbagai kenyataan yang terjadi dilokasi dan bertujuan untuk memperoleh data yang akurat dan objektif.
b. Wawancara
Teknik wawancara yang peneliti lakukan guna mendapatkan data penelitian yang lengkap dan detail. Wawancara tersebut akan dilakukan oleh nara sumber langsung yaitu kepala bidang Humas dan segenap staf Humas PT. Pos Indonesia (persero).
c. Studi Dokumentasi
Dokumentasi ini berupa pengumpulan data yang merujuk pada buku – buku yang relevan dan bersifat teoritis, begitu juga dokumen perusahaan, guna menunjang dan memperkuat penelitian.
d. Studi Pustaka
Penelitian pustaka ini bersumber pada bahan bacaan, dilakukan dengan cara penelaahan naskah yang berhubungan dengan permasalahan yang diteliti dalam penelaah kepustakaan dimaksud untuk mendapatkan informasi secara lengkap serta untuk menemukan tindakan yang diambil sebagai langkah penting dalam kegiatan penelitian.
Dalam penelitian ini, penulis memperoleh teori – teori atau informasi yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti, penulis mencari dan mendayagunakan informasi yang terdapat dalam buku – buku, makalah – makalah, jurnal – jurnal, hasil penelitian, artikel dan sumber lainnya.
6. Analisis Data
Langkah terakhir yaitu menganalisis data yang diperoleh, baik itu dari hasil wawancara ataupun observasi di lapangan. Data yang terkumpul kemudian dianalisis sesuai dengan kelompok data primer maupun data sekunder.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis kualitatif, yakni memuat data yang berhubungan dengan bagian – bagian atau sifat data yang akan diteliti, untuk itu harus ditempuh langkah – langkah diantaranya :
1. Mengumpulkan data dan menyusun seluruh data yang akan diperlukan oleh peneliti.
2. Mengklasifikasikan data primer dan data sekunder.
3. Data yang berupa kalimat diinterprestasikan dengan menggunakan logika secara ilmiah.
4. Setelah semua selesai, maka tahap terakhir yaitu mengambil suatu keputusan dengan menggunakan metode induktif dan deduktif.
definisi Public Relations
1. Pengetian Public
Relations
Secara estimologi Public
Relations terdiri dari dua kata yaitu Pulic
dan Relations. Istilah dalam bahasa
Indonesia berarti sekolompok orang yang memiliki minat dan perhatian yang sama
terhadap suatu hal. Sedangkan pengertian dari Relations memiliki
arti jamak yaitu hubungan – hubungan, dengan demikian kita gabungkan pengertian
antara keduanya maka akan menjadi hubungan hubungan antara sekelompok orang
atau organisasi yang memiliki kepentingan yang sama.
Untuk memperjelas arti dari Public Realitions di atas,
maka banyak para ahli yang berkompeten dalam mendefinisakan public realitions
itu sendiri, salah satunya yaitu dari Dr. Rex Harlow dalam bukunya yang
berjudul : A Model
For Public Relations educations for professional practices yang diterbitka
IPRA (International Pubic Realitions
Association) menyatakan bahwa definisi dari Public Relations adalah : fungsi manajemen yang khas dan mendukung
pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publicnya , menyangkut
aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerja sama, melibatkan
manajemen dalam mengahadapi permasalahan, membentuk manajemen untuk mampu
menanggapi opini public; mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan
perubahan secara efektif ; bertindak sebgai system peringatan dini dalam
mengantisipasi kecenderungan penggunaan penelitian serta teknik komunikasi yang
sehat dan etis sebagai sasaran utama.
Pada prinsipnya tujuan utama dari Public Relations di atas yaitu menciptakan dan memelihara saling
pengertian, ini memberikan pemahaman bahwa kegiatan Public Relations menekankan bahwa adanya niat baik dari organisasi
ataupun perusahaan terhadap publicnya. Salah satunya upaya untuk menciptakan pengertian Public terhadap organisasi begitu juga
sebaliknya organisasi berusaha untuk dapat memahami dan mau mengerti hal – hal
yang menjadi kepentingan publicnya. Dari kondisi seperti ini diharapkan kedua
belah pihak merasa puas karena keduanya memiliki dasar saling pengertian
tersebut, selain itu definisi diatas juga merupakan definisi paling lengkap dan
akomodatif terhadap perkembangan dan dinamika Public Relations yaitu teknik komunikasi, begitu juga komunikasi
yang sehat dan etis,( Ruslan,
2005 :16)
Menanggapi definisi DR. Rex Harlow yang terlalu
panjang, maka wakil dari pakar Public
Relations dari Negara maju mengadakan pertemuan di Mexico City pada bulan
agustus 1978 dan menghasilkan definisi Humas yang lebih singkat dan dinamakan The Statement of mexico yang berbunyi :
“ Pubilc
Relations
practice is the art and social science of analyzing trends, predicting their
consequences counseling organizations ledears, and implementing planed
programmes of action which will serve both the organizations leaders, and
implementing planed programmes of action which will serve both the organization
and the public interest”. Public
Relations adalah suatu seni sekaligus suatu disiplin ilmu sosial
menganalisa gejala – gejala dan ramalan yang merupakan konsekuensi sebagai
penasihat pimpinan organisasi, dan melaksanakan program kegiatan yang terencana
guna melayani kepentingan kedua belah pihak baik organisasi maupun
publiknya.(Yulianita,2005:32)
Definisi di atas menekankan pada “suatu seni sekaligus
ilmu”, berkaitan dengan keilmuan maksudnya yaitu yang berkaitan dengan teknik –
teknik penelitian ilmu social sebelum dia melaksanakan suatu program kegiatan.
Dengan demikian hal ini kita memberikan konsekuensi bahwa menggeluti profesi Public Relations bukanlah hal yang
dianggap mudah, akan tetapi harus dengan imu yang benar.
Cultip Center dalam bukunya Effective Public Relations bersama glen M. Broon
(Uchana,1993:116) menyatakan bahwa :
Public
Relations adalah fungsi manajemen yang yang menilai sikap
public, mengindentifikasi kebijaksanaan dan tata cara seseorang atau organisasi
demi kepentingan public , serta merencanakan dan melakukan suatu program
kegiatan untuk untuk meraih pengertian dan dukungan public.
Selain itu seorang profesioanl Public
Relations Dr. Carter McNamara yang dikutip Yosal Iriantara (2004 :44) mendefinisikan
Public Relations sebagai aktivitas
yang berkelanjutan untuk menjamin perusahaan memiliki citra yang kuat dimata
public. Maksud dari aktivitas disana pada dasarnya membantu public memahami
perusahaan dan produk – produknya.
Dari dua ribu definisi Public Relations yang terkumpul, tiga diantaranya terpilih sebagai
definisi terbaik. Pilihan tersebut dilakukan oleh sebuah panitia yang
beranggota para pakar dari Public
Relations itu jatuh pada (Griswold,1948:4) :
a.
Definisi J.C. Seidel, seorang Public Relations director pada
Divion of housing di New York yang berbunyi :
“Public
Relations is the continuing proses by which management endeavors to obtin
goodwill and understanding og its costumers,it’s employees and the public at
large, inwardly through self analysis and corrections, outwardly though all
means og expressions” yang memilik arti
bahwa Public Relations adalah proses
berkelnajutan dari usaha manajemen untuk memperoleh jasa baik dan pengertian
dari para langganannya, pegawai – pegawainya, dan public pada umumnya, kedalam
mengadakan analisis dan koreksi terhadap diri sendiri dan keluar mengadakan
pernyataan yang menguntungkan.
b.
Definisi W. Emerson Reck, seorang Public Relations director pada Colgate Unversity yang berbunyi :
“Public Relations is the best interest of
those individual and groups whose confidence and goodwill an individual or
institutions covets, and secondly, it is the interpretation of these policies,
services, and actions to assure complete understanding and appreciation.” Public Relations adalah kelanjutan dari
proses penetapan kebijaksanaan, pelayanan dan sikap yang disesuaikan dengan
kepentingan orang atau golongan agar orang atau lembaga itu memperoleh kepercayaan
dan jasa baik dari mereka, sedangkan pelaksanaan kebijaksanaan, pelayanan dan
sikap itu adalah untuk menjamin adanya pengertian dan pengertian yang sebaik –
baiknya.
c.
Howard Bonham seorang Vice Chairman pada American National Red Cross mendefinisikan Public Relations sebagai suatu seni untuk
menciptakan pengertian public yang baik sehingga dapat memperbesar kepercayaan
public terhadap seseorang atau organisasi.(Suhandang,2004:44)
Dengan beberapa definisi yang telah dinyatakan di atas
oleh berbagai ahli komunikasi bagi Defleur dan Dennis yang mereka berdua jelas
sebagai aktifis Publik Relations itu ada dua hal pokok yakni Public Relations merupakan proses
komunikasi yan terorganisasi dan terencana (Irianta, 2004:44). Selain itu pada
dasarnya kegiatan Public Relations
juga sama menciptakan hubungan yang harmonis antara suatu perusahaan dengan
publicnya melalui proses komunikasi dua arah, selain itu kegiatan Public Relations juga menjadi suatu hal yang
harus menjamin adanya Public Image positif
, karena prinsip – prinsip kegiatannya
adalah untuk suatu niat baik dan melindungi nama baik perusahaan dengan jalan mengupayakan
terciptanya saling pengertian, saling percaya, saling mendukung dan berkerja
sama diantara Publik – Publiknya. Semua ini dilakukan dengan komunikasi Public Relations yang pada umumnya
komunikasi dilakukan untuk melayani kepentingan public baik internal maupun
eksternal.
Berdasarkan prinsip
diatas maka kegiatan Public Relations
yang tujuan yang spesifik yakni untuk menciptakan opini public yang favorable
dan image public yang positif dapat tercapai.
Dengan demikian, pencapaian tujuan
kegiatan Public Relations secara
baik, maka para praktisi Public Relations
harus memahami secara jelas tentang essensi Public
Relations sebagai bentuk spesialisasi komunikasi sehingga profesi Public Relations ini memiliki karakter
yang spesifik dan berbeda dengan dengan karakter bidang komuniksi lainnya.
F. Rachmadi menyebutkan empat
ciri Publik
Relations (Yulianita 2005:37) diantaranya :
a. Public
Relations merupakan
suatu kegiatan yang bertujuan untuk memperoleh good will, kerpercayaan, saling
pengertian, dan citra yang baik dari publik atau masyarakat.
b. Sasaran
Public Relations adalah
menciptakan opini publik yang favorable, menguntungkan semua pihak.
c. Public
Relations merupakan
unsur yang sangat penting dalam manajemen guna mencapai tujuan yang spesifik
dari organisasi atau perusahaan.
d. Public
Relations adalah
usaha secara terus menerus untuk menciptakan antara suatu badan dengan
masyarakat melalui suatu proses komunikasi timbal balik. Ini semua langkah –
langkah yang ditempuh untuk mencapai hubungan yang harmonis.
Pada Prinsipnya
sama dengan Racmadi, onong Uchjana Effendy (2002:24) juga mengungkapkan empat
ciri dari Public Relations yakni
sebagai berikut :
a. Humas adalah kegiatan komunikasi
dalam suatu organisasi yang berlangsung dua arah secara timbal balik.
b. Humas merupakan penunjang
tercapainya tujuan yang ditetapkan oleh manajemen suatu organisasi.
c. Public yang menjadi sasaran
kegiatan Humas adalah publik internal dan eksternal.
d. Operasional Humas adalah membina
hubungan yang harmonis antara organisasi dengan publik dan mencegah terjadinya
rintangan psykologis, baik yang timbul dari organisasi maupun dari pihak
publik.
Langganan:
Postingan (Atom)
